la comunicacion

COMUNICACION

La comunicación es la herramienta
esencial a través de la cuál se
organizan las acciones de las
personas en una organización

¿QUE ES LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL?
 La relación de intercambio por medio de la cual dos o
más personas comparten su percepción de la realidad
con la finalidad de influir en el estado de las cosas.
 La comunicación se da entre dos personasque están
próximas. Cada una produce mensajes que son una
respuesta a los mensajes que han sido elaborados por
la otra u otras personas implicadas en la conversación.

BENEFICIOS DE LA COMUNICACION
• Desaparecen los rumores, chismes y “teléfono roto”
• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas
• Favorece la identificación delpersonal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia

COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Simplificación y precisión en mensajes: escritos, hablados
• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción

2 reglasbásicas a tener en cuenta:
• 3 “ Q”
• ¿QUÉ comunicar?
• ¿QUIÉN da la información?
• ¿A QUIÉN se le va a comunicar?

• 3 “ C”
• ¿CUÁNDO comunicar?
• ¿CÓMO comunicar?
• ¿CUÁNTO comunicar?

MODELO DE PROCESO DE
COMUNICACION

Proceso de Comunicación
 La primera intención es lo que el emisor quiere que el
receptor sepa. El emisor es la persona que está
comunicando algo, el código es laforma en que lo dice
(palabras, gestos, etc.), el mensaje es lo que dice, el
des código es lo que el receptor entiende del mensaje,
el receptor es el que está recibiendo el mensaje, y la
intención es lo que finalmente entendió el receptor.

Comunicación Interpersonal
 Los seres humanos estamos incluidos en un mundo
de la comunicación, por esto que para un mejor
estudio se ha divididoen tres:
 La comunicación interpersonal (entre dos personas)
 La comunicación grupal
 La comunicación social

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
 Comunicación: transmisión de información y significado de
una parte a otra a través del uso de símbolos compartidos.
 Debate: tipo de discurso en el cual cada persona intenta
ganar una discusión haciendo que su opinión sea aceptada.
 Diálogo:discurso en el que los miembros exploran asuntos
complejos desde diversos puntos de vista para llegar a un
entendimiento común.

Comunicación Interpersonal
 Las distintas formas de comunicación presentan
características distintas, ventajas y desventajas distintas
y por lo tanto, son útiles o inútiles según los objetivos de
quien los utiliza
 Nadie utiliza un canal de TV comercial paradialogar con
un amigo. Cuando se utiliza un medio de comunicación
social es muy difícil saber cuál ha sido la reacción o
efecto del mensaje. Hoy se hace una diferencia muy
clara entre medios de comunicación informativos, que
no posibilitan el diálogo y medios de comunicación
interpersonal que si lo facilitan

Comunicación Interpersonal
 La comunicación interpersonal es la forma decomunicación
más importante para el hombre. Desde muy pequeños
comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las
primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo
(cuidadores) y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos
un lenguaje estructurado, la comunicación no verbal nos
permite establecer estas primeras relaciones de tipo
interpersonal.

Comunicación en un solo sentido,frente a la comunicación en dos
sentidos
 Comunicación en un solo sentido: es el proceso en el que
la información fluye solamente en una dirección: del
emisor al receptor, sin ciclo de retroalimentación. (monólogo)
 Comunicación en dos sentidos: es el proceso en el cual la
información fluye en dos direcciones: el receptor
proporciona la retroalimentación y el emisor es receptivo a
la...