La Comunicacion

EL VALOR AGREGADO DE LA COMUNICACIÓN

Lunes, 07 de Agosto de 2006 19:00Escrito por Sandra Viviana Chávez
Para el Consultor Felipe Millán Constaín la comunicación lo es todo en una organización. Eficazmente direccionada y gerenciada se convierte en una herramienta fundamental para aumentar la productividad de la misma. Extractos de una de las charlas más destacadas del VI Simposio deComunicación Organizacional.
Felipe Millán Constaín es Consultor líder del Instituto de Desenvolvimiento Gerencial de Brasil y cuenta con una vasta experiencia en el estudio de temas relacionados con la productividad en las organizaciones. Millán hizo parte de los invitados por Colombia al VI Simposio de Comunicación Organizacional, con la conferencia “El Valor Agregado de la Comunicación en laProductividad” que dio apertura al evento y preparó el contexto para profundizar la discusión en torno al complejo tema de la productividad. Desde el inicio de la exposición el consultor planteó la necesidad de cambiar los viejos paradigmas de la Productividad, los cuales se resumían en la ecuación: Inversión – (menos) costos = utilidad.

Para Millán el término “utilidad” está llamado a reevaluarse bajo laconcepción de valor agregado. Dicho valor agregado está en la gente, en los públicos internos o externos. Bajo esta concepción los colaboradores en una organización no son un costo, porque los costos tienden a eliminarse, sino que son la fuente primordial de valor agregado ya que con su capital de trabajo ese colaborador afianza la productividad de la organización. 

Millán afirmó que“recientemente se sabe que la productividad puede ser gerenciada, y la manera de gerenciar la productividad es mediante la incorporación de progreso técnico, mediante procesos de incorporación de tecnologías de gestión blandas y, muy principalmente entre ellas, la comunicación organizacional”. En el proceso de gerenciar la productividad destacó como punto importante el que la comunicación logre coincidir losobjetivos y las proyecciones de una organización, para que todos los que la integran jalonen el posicionamiento mismo:

“La manera de vivir una organización es en la comunicación organizacional, es decir, poniendo en común los intereses, conversando alrededor de ellos. Conversar significa convertirse y hacer propia una misión, una visión, unas metas, unos objetivos y unos procesos para generarunos resultados que son ese valor agregado y que se distribuye a cada uno según su aporte, eso es una organización y ese es el principal y primer papel de los comunicadores organizacionales, ayudar a hacer inteligente ese proceso de concertación social esto es responsabilidad social corporativa bien entendida” plantea Millán Constaín.

En dicho proceso de concertación y de diálogo, para elConsultor deben existir unos términos y un lenguaje preciso para hablar la comunicación en una organización: "En la organización, para podernos entender en función del valor agregado, debemos hablar en Finances, y hablar Finances significa leer un estado de PYG, pérdidas y ganancias, algo a lo cual los comunicadores sociales han estado más bien lejanos, porque un PYG refleja cómo se recrea y cómo sedistribuye el valor, aparecen impuestos que van para el Estado, aparecen costos que se le pagan a los proveedores, participación de los empleados que son los salarios, aparece depreciación, etc.”

Este lenguaje implica nuevas competencias en el comunicador organizacional, pues para comunicar debe apropiarse y comprender todos los procesos de la compañía de los productivos a los financieros, entreotros, ya que cualquiera de ellos puede ser generador de problemas, fuente de información y capital de conocimiento.
 
Según el consultor, diferentes estudios han comprobado que la mayor fuente de improductividad en una organización resultan de los errores de estrategia, los cuales son cometidos por la alta dirección y no por los operarios. En gran medida esos errores son causa de una mala...