la comunicacion

Introducción
La comunicación no es un hecho estático como puede ser duplicar un informe en una fotocopiadora. Al hablar con la gente se altera sutilmente su percepción de los demás al igual que lade sí mismo. La comunicación cambia sus sentimientos y actitudes, e incluso sus creencias y valores. Si funciona bien, hace que se siente bien con respecto a sí mismo, pero si falla puede dañarsu amorpropio. Por eso poseer habilidades de comunicación interpersonal es tan importante; sin embargo, pocas son las personas que nacen con esas habilidades.
10 principios que nunca fallan en lacomunicación de crisis
23 septiembre 2013

Más allá de las singularidades de cada caso, existen al menos 10 grandes principios que haríamos bien en recordar ante cualquier gestión en la comunicación de crisis.
1.Prevención (y sentido común)
Como decía Groucho Marx: el matrimonio es la principal causa de divorcio.
Un buen número de las crisis vienen provocadas por errores propios, ya sea a título individual ocomo organización. Extrememos los controles y evitemos ser nosotros los causantes.
2. Humildad
El primer paso para poder solucionar un problema es ser consciente de que existe. Solo con la necesariaactitud podremos desactivar pequeñas alarmas y evitar que se conviertan en algo más.
3. No mentir nunca
Mentira y comunicación son términos antagónicos. Y no hablamos de estrategia, sino desupervivencia. La mentira, y más ahora en el entorno 2.0, conduce directamente al suicidio.
Se puede, y se debe, modular lo que decimos, cómo y cúando, pero siempre con honestidad y sinceridad.
4. El silenciono es una opción
Salvo en casos excepcionales, si tardas mucho en contestar -no digamos ya si se opta por una estrategia de silencio- estás muerto.
 5. Proactividad
Si ha funcionado la detección (punto1), qué mejor que adelantarnos, comunicar, tomar las riendas, fijar  las pautas.
De este modo, marcaremos la agenda, de acuerdo con nuestros intereses y ritmo.
6. No descuides la comunicación...