La comunicación efectiva

LA ESCUCHA EFICAZ Y ACTIVA

¿Qué es la escucha activa?

Es el esfuerzo físico y mental de querer escuchar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar elsignificado correcto del mismo
El proceso para realizar la escucha activa se resume de la siguiente manera:
a) Concentrarse y estar consciente del otro.
b) Preguntarse constantemente ¿Qué quiere decirme?¿Capto realmente lo que quiere decirme?
c) Resumir constantemente los puntos importantes en nuestro cerebro.
d) Confirmar utilizar expresiones como “creo que quieres decirme”; “resumiendo hasta ahorame has indicado”; “la impresión de lo que me dice es”…

¿Por qué nos cuesta concentrarnos en la escucha?

El oír es un proceso físico de captar simplemente los sonidos de las palabras, locontrario de lo que representa el escuchar que requiere un esfuerzo físico y una predisposición mental de atención para captar el mensaje

Los obstáculos en la escucha

Oír sólo lo que nos interesa:Sólo prestamos atención a nuestros gustos y preferencias, sino utilizamos la empatía y no somos capaces de pensar como el otro es muy difícil comprender su mensaje,

Los prejuicios y los filtros: Noescuchamos al emisor porque ya hemos juzgado de antemano a él y su mensaje, nos enfocamos mas en modales y formas de expresión que en el mensaje que nos quiere transmitir lo que perturba el proceso dela escucha

Simular actitud de escucha: Entendamos el significado de las palabras, pero no el significado y la intención del como se está diciendo el mensaje. En ocasiones el receptor está máspendiente de lo que va a contestar él, que de escuchar al otro

Por barreas físicas Son todas aquellas que perturban la escucha, a continuación citaremos varias:

 Fatiga y cansancio físico
 Unentorno ruidoso, falta de iluminación o clima no adecuado
 Defecto físico (enfermedad)
 Excitación emocional

Las réplicas constantes: Ocurre cuando el interlocutor está tenso e interrumpe...