La comunicación entre las personas


LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS PERSONAS



a) De manera individual lleva a cabo una investigación sobre la importancia de la comunicación en las relaciones humanas o en su defecto, identificar actividades muy relacionadas a la misma; pero lo más importante es cómo aplicarlas en las labores, funciones o actividades que se están realizando en su área de trabajo.
APLICACIÓN:
La importancia de lacomunicación en las relaciones humanas en nuestra organización es un arma poderosa, ya que a través de ese proceso, es como se cumple con los objetivos planeados y además nos permite lograr el nivel de ventas estimadas.
En nuestra organización dedicada al comercio al pormenor de teléfonos, de otros aparatos de comunicación, refacciones y accesorios; nos comunicamos con proveedores, Centros deAtención a Distribuidores y con lo más importante para nuestra organización que son nuestros clientes; dicha actividad nos exige estar comunicados todo el tiempo y en especial con los consumidores finales que son nuestros clientes, ya que a ellos nos debemos.
Con respecto a los proveedores mantenemos una comunicación síncrona, debido a que constantemente estamos cotizando refacciones, equiposcelulares que el cliente nos solicita, y esto se realiza frecuentemente debido a la gran variedad de marcas y modelos de equipos de telefonía que existen actualmente en el mercado.
El Centro de Atención a Distribuidores, es el servicio especializado que nos brinda asesoría y apoyo vía telefónica o vía chat, en el momento en que se nos presenta alguna situación difícil con la línea telefónica quetiene asignada el cliente, y cuya dificultad está fuera del alcance de los programas que utilizamos para realizar nuestro servicio; de esta manera logramos la satisfacción total de nuestros clientes.
Y por último el cliente, que es el consumidor final de los servicios que ofrecemos recibe una comunicación directa de forma personal, ya que interactuamos con él para saber la necesidad que tiene conrespecto a su línea o equipo telefónico, en algunas ocasiones se les proporciona una asesoría o seguimiento a su requerimiento y esta se lleva a cabo vía telefónica, hasta finiquitar el proceso que nos lleva a la solución total del problema.

b) Se debe detectar un problema conforme a la comunicación en las áreas funcionales de la empresa y después, emitir una solución real conforme a lo analizado.PROBLEMÁTICA:
Desde hace 6 años tiempo en que dimos apertura a nuestra organización de comercio al pormenor de teléfonos, de otros aparatos de comunicación, refacciones y accesorios, iniciamos exclusivamente con la red de servicios de telefonía MOVISTAR, no se ha establecido un centro de atención a clientes en nuestra ciudad, el cual resuelva dudas e inconformidades con respecto al uso de lared de telefonía MOVISTAR de forma personalizada; por lo que durante este tiempo, he estado resolviendo a título personal y de manera empírica los inconvenientes presentados a los clientes (fallas en los equipos y optar por garantía, problemas de red, bloqueo de línea, portabilidad, dar de baja líneas telefónicas por robo o pérdida de equipos, etc.) absorbiendo el tiempo que se le dedica a laatención de cada usuario sin costo alguno para él. Si bien es cierto que ganamos la confianza del cliente, también es cierto que dejamos de percibir ingresos por el tiempo que dedicamos al usuario para resolver su problema, tiempo que se puede ocupar en actividades que sean productivas para mi organización, entre las cuales se destacan:
Venta de equipos, refacciones o accesorios celulares,
Reparaciónfísica de equipos de comunicación,
Manejo de software y configuración especializada en los equipos,
Liberación de teléfonos, para que puedan ser utilizados con otra compañía de telefonía celular,
Recarga de tiempo aire electrónica, etc.
Por otra parte, todo este tiempo la Prestadora de Servicios de Telefonía MOVISTAR, no ha mostrado interés en lo que tiene que cubrir y hacer para satisfacer...