La comunicación Telefonica, CS,Fin y Adm.


Trabajo de la Asignatura de CYA ( comunicación y atención al cliente) de Ciclo Superior de Finanzas y Administración.

























ÍNDICE

Central telefónica 2

Cal Center 2

Contac Center 3

Teléfono fijo 4

Teléfono móvil 5

Los dispositivos móviles 5

PDA 6Smartphone 7

Telemarketing 8

Teletrabajo 9

M-Business 10
B2B 11
B2C 11
B2E 11
B2G 11

M-Commerce 11








Central Telefónica.
Es el lugar (puede ser un edificio, un local, una caseta o un contenedor) utilizado por una empresa operadora de telefonía donde se alberga el equipo de conmutación y los demásequipos necesarios para la operación de las llamadas telefónicas.
Ventajas de telefonía IP:
No se requiere de un conmutador PBX físico en la oficina.
Ahorro de energía y espacio en cuándo al no tener un conmutador IP físico.
No se requiere de personal o soporte especializado para administración del conmutador.
Supera en ventajas de aplicaciones con respecto a un conmutador analógico(
Puedeusarse un softphone para conectarse al servidor.

Desventajas de telefonía IP:

Requiere de un ancho de banda significativo cuándo su uso se requiere en una red empresarial de más de 2 canales de voz.

Depende completamente del enlace de internet.

Dependencia de Infraestructura.

Calidad de Voz en llamadas simultáneas tiende a disminuir.

Requiere de un enlace de internet de muybuena a excelente calidad.


Call Center (Centro de llamadas)
Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes, en inglés: outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.





Ventajas:
Rapidez yobjetividad: el atendimiento es inmediato, hay poca o mínima espera.
Existe una padronización, que permite un atendimiento básico de temas triviales.
Se dispone de dirección y contacto preciso
El personal están previamente entrenados e instruidos.
El consumidor sabe lo que está incluido en un conjunto de servicios y a qué precios.
Los atendientes son responsables por atender, programar,solucionar y desbloquear asuntos.

Desventajas:
Coste de los RR.HH.
Flexibilidad Laboral.
Bajo nivel de operadores bilingües.
Horarios de trabajos poco atractivos y más caro por requerirse de movilización especial.
Ciertos servicios básicos pueden no hacer parte del inmediato.
El atendiente solo sabe responder y aceptar cuestiones básicas.
Si algún pedido nuevo surge, el atendiente se pierdey no encuentra solución.

Contact Center (Centro de contactos)
Es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, correo, mensajería instantánea, etc.
Ventajas:
Ofrecen alternativas que optimizan el contacto con susclientes mediante la integración de tecnologías avanzadas, incrementando su productividad y eficiencia y, por tanto, haciendo crecer su negocio. 
Se están integrando a los procesos internos de las compañías como un
aliado estratégico para interactuar con los clientes y mejorar las
ventas de las empresas.
Puede entregar un servicio al cliente de primera clase a través de respuestas oportunas y unmanejo profesional de las llamadas.
Reducir Costos: Al usar los recursos de manera más eficiente, un Contact Center asegura una óptima utilización de la infraestructura y un control de gastos mucho más atractivo.
Generar Ingresos: Al procesar las llamadas con altos niveles de servicio, un Contact Center le ayudará a dirigir nuevas ganancias en su negocio, así como desarrollar un canal más de...