La Comunicación.

La comunicación:
La comunicación en la empresa puede ser entendida como la transmisión de información de los directivos a los empleados de una organización.
Debido a la comunicación, se llega aestablecer la relación entre los miembros que integran la organización y esta debe ser tomada en cuenta en toda institución.
El concepto de comunicación dice que es un proceso por el cual los individuosque la conforman, interactúan entre sí; esta interacción es distribuida por símbolos que representan ideas, emociones y actitudes con el fin de influirse mutuamente.
También existen inconvenientesque surgen en la comunicación y que hacen que esta no sea totalmente eficaz, estos inconvenientes son las llamadas: BARRERAS DE COMUNICACIÓN.
* Los principales son:
1) Psicológicas:* EMOCIONES: Podemos citar la situación donde el ultimo cliente pide que vuelvan los anteriores empleados que eran “… un amor de personas…”
* VALORES.
* HABITOS DE CONDUCTA: Enel texto se ve cuando el cajero le pide de mala manera y con un tono irónico, el cambio al tesorero.
* PERCEPCIONES.
2) Físicas:
* RUIDOS: Cuando una de las clientas se vamuy enojada y se puede escuchar un tremendo ruido proveniente de la puerta principal.
3) Semántica:
* SIMBOLOS CON DISTINTOS SIGNIFICADOS: Se observa en la situación, cuando en lafila de los clientes del banco se podían escuchar quejas en voz alta y gesticulaban en sentido de disconformidad.
4) Otros:
* INTERRUMPIR: Lo podemos ejemplificar cuando la clientainterrumpe al cajero mientras el tesorero le daba el cambio.
* CAMBIAR DE TEMA: Cuando la clienta le pregunta dónde está el libro de quejas y el cajero le responde con una pregunta donde lecomunica los beneficios que brindaba el banco.
* TANGELACIONES: Se puede apreciar claramente cuando la clienta reclama una solución y la empleada para salir del tema le ofrece un café para...