La Comunicación

¿Qué es la comunicación?
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Intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos
entre dos o más personas.
Proceso bilateral.
Circuito en el cual interactúan y se interrelacionandos o más personas a través de un conjunto de
signos o símbolos convencionales, por ambos
conocidos.
La comunicación es la manera en que las personas
se relacionan entre sí y conjugan susesfuerzos.

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Informar.- Transmitir ideas en un sólo sentido
(unilateral, sin esperar respuesta).

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Comunicarse.- Proceso mediante el cual dos personas
se ponen en contacto, intercambiandoideas (bilateral).
a)  El emisor transmite el mensaje al receptor y recibe
su respuesta, en un intercambio constante de
papeles, cada uno adopta el papel de emisor cuando
se expresa y el de receptorcuando recibe la
respuesta de su interlocutor.
b)  Se conocen a las personas, sus ideas, sus
sentimientos, sus valores, hechos y pensamientos.

Componentes básicos de
la comunicación
EmisorReceptor
Recibe
Procesa
Comprende

Canal

Mensaje

Proceso de la Comunicación

Proceso de la Comunicación
•  El
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proceso de la comunicación incluye:Desarrollo de una idea
Codificación
Transmisión
Recepción
Decodificación
Aceptación
Uso
Retroalimentación

Formas típicas de la Comunicación:
•  Comunicación Descendente.de un superior asus
subordinados.
–  Memorandums, informes, instructivos, reglamentos,
manuales de organización, periódicos y revistas internos,
folletos, diagramas, videos.
•  Comunicación Ascendente.- Suministraretroalimentación de
los subordinados.
–  Programas de Sugerencias, Encuestas, Procedimientos de
Quejas, una Política de Puertas Abiertas, Diálogo y
Entrevistas y Reuniones de Grupo.
• Comunicación Horizontal.- Se desarrolla entre dos personas
del mismo nivel jerárquico.

Barreras en la comunicación
•  Psicológicas:
–  Emociones
–  Valores
–  Hábitos de conducta
–  Percepciones...