LA COMUNICACIÓN


ÍNDICE


1. LA COMUNICACIÓN COMO FUENTE DE IDENTIDAD SOCIAL 1
2. LA COMUNICACIÓN COMO UN PROCESO ORGANIZACIONAL 2
3. LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN 5
4. LAS REDES DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN 5
5. LAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN 7
6. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? 9
7. CAUSAS 9
8. ¿LOS CONFLICTOS SON BUENOS O MALOS? 9
9. FORMAS DE CONFLICTO: 9
10. TIPOS DE CONFLICTO 10
11. FUENTESDEL CONFLICTO 11
12. ETAPAS DEL CONFLICTO 14
13. ESTILOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. 15
















1. LA COMUNICACIÓN COMO FUENTE DE IDENTIDAD SOCIAL
TURNER (1990)
“La percepción de una identidad social proporciona a las personas múltiples motivaciones para comunicarse”.
HASLAM (2001)
“La identidad social constituye un marco cognitivo común”.
La comunicación:
Medio para intercambiarinformación.
Propiedad emergente del propio grupo.
Lenguaje específico según tipo de organización.
Marcas de identidad: formas de comunicación codificadas por el grupo.
Demostrar propia pertenencia a un particular grupo social.
Indicar a los receptores su estatus como miembro del grupo comunicador o exogrupo.
Restringir acceso al significado de la comunicación a miembros del endogrupo.

LA IDENTIDAD
Formaobjetiva a partir de:
Lo que ES.
Lo que HACE.
Emocional y subjetiva:
Lo que da a entender sin decirlo.
Esencia institucional de la organización y su valor diferenciador por excelencia.
2. LA COMUNICACIÓN COMO UN PROCESO ORGANIZACIONAL
La comunicación es un proceso esencial que interviene en las características de ‘organización’.
(Porter, Lawler & Hackman)
Las organizaciones están compuestas porindividuos o grupos.
Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.
Las organizaciones requieren una diferenciación de funciones.
Las organizaciones deben procurar que las funciones estén racionalmente coordinadas y dirigidas.
La organización debe tener una continuidad a través del tiempo.
ELEMENTOS de la COMUNICACIÓN
Emisor
Mensaje
Canal
Receptor
Ruido
Retroalimentación
Contexto3. LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Modelo Lineal:
“La teoría de la comunicación” (Shannon).
El MENSAJE en una sola dirección es codificado por el EMISOR y enviado al RECEPTOR a través del CANAL.

Limitaciones cuando se requiere Retroalimentación
Modelo de Interacción:
Circular.
Retroalimentación: Fuente y Destinatario son alternativamente Emisores y Receptores.

4. LAS REDES DECOMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
Son canales por los que debe fluir la información hasta llegar a sus destinatarios.
Las redes permiten la realización de importantes tareas de la organización porque conectan con la gente.

FUNCIÓN
ACTIVIDAD
Estructural
Reflejar el mapa formal de la organizaciòn.
Información
Transmitir mensajes para tomar las decisiones.
Conocimientos
Difundir información sobrecòmo hacer las cosas.
Estatus
Reflejar las posiciones y los roles de los individuos.
Social
Desarrollar relaciones de compañerismo y amistad.
Experiencia
Obtener ayuda de los miembros con más conocimientos.
Autoridad
Ejercer el poder legìtimo.

TIPOS DE REDES




LOS ROLES de la RED
“Análisis en red”
Roles que normalmente se identifican en una red de comunicación:
Porteros: controlan el flujo deinformación que circula entre los miembros de la organización.
Enlaces o intermediarios: conectan con dos o más grupos dentro de la red de comunicación.
Líderes de opinión: influyen informalmente en las decisiones y guiar el comportamiento de los miembros de la organización.
Cosmopolitas: conecta la organización con su entorno.
Aislados: prácticamente no tienen contacto con los demás.

5. LASDIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN

VERTICAL DESCENDENTE
La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de la organización.
Tipos en función de su contenido:
Instrucción sobre las tareas.
Justificación del trabajo.
Procedimientos organizacionales.
Retroalimentación.
Adoctrinamiento.
Objetivos:
Coordinación.
Información.
Motivación.
Problema: relevancia de la información....