LA COMUNICACIÓN

ATENCION AL CLIENTE
PRESENTADO A:
LUZ ESTELLA VILLEGAS
PRESENTADO POR:
DIANA CAROLINA CORREA ESPINOSA
UNICORDOBA
ADMINISTRACION EN SALUD
SEMESTRE VII
2015
LA COMUNICACIÓN
Lacomunicación  es un proceso que comprende toda forma de  transmisión o intercambio de  ideas, sentimientos, actos  voluntarios y  vivencias  en general; La palabra, el gesto, la mímica, el grito y el silencio, elhacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que  de alguna  forma u otra  capta el cliente, lo  asimila  y cambia  su estado de  ánimo, para tomar  una decisión o elección. De  esta manera lacomunicación, cualquiera que sea su tipo y/o  forma, se debe considerar como  un proceso básico  para  orientar  e  incidir  sobre las aptitudes o  acciones que  deseamos  tener  como resultados  enlos clientes  potenciales y  esta comunicación, dentro del entorno  comercial.
Para  lograr que  nuestra comunicación sea efectiva debemos  utilizar la Inteligencia Motivacional que no es más  quesaber  incentivar mediantes factores que  logren en el cliente potencial una  energía positiva  hacia la culminación de acciones y actividades que nosotros queremos que realicen inteligencia, buenostratos, amabilidad, humildad, calidad humana, buenos valores, saludo amable, buena presentación, excelente expresión facial. Utilizar tono  de voz cordial y amigable, que  denote disposición de servicio
Dejar  de  lado movimientos, acciones y/o aptitudes que  desacrediten el buen nivel cultural, educativo, como representantes y miembros de una empresa, ser cordial y sobre todo tener paciencia ybuen humor utilizando medio cualquier medios de comunicación ya sea
Verbal
Grafico descriptivo
Dinámico
Positivo
No redundante
Escrita
Vía telefónica
DESCRIPCIÓN GRAFICA DE ATENCIÓN ALCLIENTE
Un cliente contento y satisfecho es la mejor publicidad que puede tener y debemantener una empresa. Hoy día el cliente es quien pone las reglas, decide si se cumplió con sus expectativas, si la...