LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Instituto Universitario de Tecnología
Antonio José de Sucre
Extensión Guayana







LA CONDUCTA.







Profesora: Realizado por:
Maryoalis Rodriguez Grello EmelyCI: 26280236



Puerto Ordaz, Ocutbre 2014.

La conducta del Consumidor.

Origen.
El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia demarketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, conquién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.
¿Qué es?.
Estudiar el comportamiento del consumidor tiene relación no solo con lo que los consumidores adquieren, sino también con las razones por las que compran un producto, cuando lo compran, donde, como y con que frecuencia. Existen consumidores que por sus opiniones y recomendaciones influyen en la decisión de otros. A pesar de queeste análisis adquiere mayor importancia con el tiempo, en la actualidad da un giro radical en cuanto al comportamiento del mercado en relación a algunos años atrás.
El cambio tecnológico es una de las principles variaciones, asi como el cambio en la cultura y tradiciones de los consumidores actuales. La constante evolución de la tecnología ha generado un cambio en los hábitos de consumo delmercado actual y en consecuencia las empresas deben brindar a sus clientes una atención personalizada con el fin de no venderle solamente bienes o servicios, sino experiencias y estilos de vida. Todo esto genera cambios en el comportamiento y necesidades de las personas, por lo que es necesario que las empresas evolucionen conforme los gustos y necesidades del cliente con el propósito de optimizarel servicio al cliente y generar mayor rentabilidad.
Todas estas variaciones han dado origen a un nuevo estilo de marketing, en el cual es necesario ofrecer al mercado algo más que elementos básicos y productos de consumo masivo; hoy en día es necesario reinventar una organización y los productos o servicios que esta ofrece.
En la actualidad los medios que han servido a la perfecciónpara vender productos promedios a personas promedio estan desapareciendo y no son tan efectivos como antes; esto es porque al consumidor de hoy en día no se le debe ofrecer productos o servicios, ni no experiencias; además el nuevo marketing se concentra en atender los nichos desatenidos, es decir, a los consumidores que no se encuentran dentro del promedio mercado, puesto que este tipo deconsumidores son los que hablan del producto o empresa (ya sea a favor o en contrar).
Hoy en día, contrario a hace algunos años en donde los consumidores estaban atados a una marca, el mercado es infiel a los productos y servicios de toda la vida; si no se le ofrece al consumidor algo diferente a lo convencional, este simplemente buscará a alguien que lo haga, y será infiel cuantas veces le seanecesario. El consumidor actual es muy diferente al antiguo, el consumidor de hoy es mucho más exigente, ya sea por el crecimiento de la competencia, la gran variedad de productos (o servicios), o los procesos de fidelización que tiene cada marca.
De esta manera nace la idea de brindar experiencias a los consumidores; experiencias que hagan que se apasionen con el producto, la marca y la...