LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO
PROFESIONAL DE MARKETING
Y DIRECCION DE EMPRESAS

LA CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR

AUTORES
ARRIOLA MESTAS, GHENEA
PORRAS PAJUELO, CRISTIAN
ZAPATALOPEZ, BRUNO
SALAZAR BERNAL, JORGE
ASESOR
OLIVO VALENZUELA, LUIS ALBERTO

*Introducción
*¿SABEMOS COMO ES
EL PROCESO DE
DESCISION DE
COMPRA?
*¿CUAES SON LAS
SITUACIONES QUE
INFLUYEN EN EL
PROCESO DEDESCISION DE
COMPRA?
*¿QUE FACTORES
INFLUYEN EN LA
DESCISION DE
COMPRA?

* PROCESO DE

DECISIÓN DE
COMPRA DEL
CONSUMIDOR

consumidor
final o
particular

consumidor
es
industriales

consumidor
esInstitucional
es

TIPOS DE
CONSUMIDORES

Toma de
decisión
nominal

TIPOS DE
DECISION
ES DEL
CONSUMI
DOR

Toma de
decisión
limitada

Toma de
decisión
ampliada

Reconocimiento del
problema
Búsqueda yevaluación de
información
Proceso de
evaluación
Decisión de compra
Comportamiento post
compra

Procesos
de la
decisión
de
compras

* TIPOS DE

INFLUENCIAS
SITUACIONALES

TIPOS DE
INFLUENCIA
S
SITUACIONA
LESSituació
Situació
nn de
de
uso
uso

Situación
de
eliminació
n

situació
situació
nn de
de
comuni
comuni
cación
cación

situació
n de
compra

* INFLUENCIA EN
LA CONDUCTA

Cultur
a
Factoresculturales
Subcultu
ra

Clase
social

Grupo
de
referen
cia
Factores
sociales
Roles y
estatus

Famili
a

Ocupaci
ón
Edad y
etapas
del ciclo
de vida

Personalid
ad y auto
concepto

Factore
s
person
alSituació
n
económi
ca

Estilo
de vida

Factores
psicológicos

La motivación

Fisiológicos o psicológicos
Primarios o secundarios
Racionales o emocionales
Conscientes o inconscientes
Positivos o negativos
Lapercepción

*CONCLUSIONES

*Atreves del presente informe podemos concluir que para una

empresa es importante esta investigación que se le realiza al
consumidor para que la empresa tenga presentetodos los
procesos, situaciones e influencias tanto personales como el
entorno, que pasa el consumidor al momento de hacer una
compra. Para que el marketing realice productos de acuerdo a las...