La Consultoría, Contratarla O No, Esa Es La Cuesti

La Consultoría, ¿Contratarla o no? Esa es la Cuestión.
Por: Ing. Eduardo García Romero
eduardocu2002@yahoo.es

En este trabajo deseo presentarles dos tópicos que guardan cierta relación. Uno relacionado con el costo económico, por un lado y por el otro con el tiempo, resultados y beneficios de una consultoría en SGC. Una pregunta que en muchas entidades frecuentemente se hace, es sí para undeterminado asunto a desarrollar o tarea a enfrentar, se debiera o no contratar una consultoría sobre el tema, que los ayude en la solución, o por el contrario, no hacerlo, asumiendo por cuenta propia los esfuerzos, tareas y riesgos. En Cuba afortunadamente para los posibles clientes de una consultoría, (cualquiera sea el tema, energía nuclear, energética, medio ambiente, etc.), está establecidopor el MFP mediante la Resolución No. P - 103 del 9 de abril del 2004, que la tarifa máxima de este servicio, es de $15.00 CUP la hora, no importa la complejidad o especificidad del tema. Esto desafortunadamente no estimula a las Casas Consultoras ni a los consultores, quienes ven menospreciada su labor llena de conocimientos, know how, experiencia y riesgos, a una mera tarifa mínima (yo diría queínfima) comparada con la de similares Casas en otros países o nternacionales, por su labor. Lo cual no esta I exento de riesgos, como la falta de interés por prestar el servicio con comprometimiento y profundidad, puesto que la competencia nacional (que la hay), esta igualmente desanimada (por iguales razones) a ofrecerla en mejores términos. La consultoría como negocio tiene una regla, que consisteen que se debe “entrar y salir” en el más breve tiempo posible o sea brindar el servicio en corto tiempo, y retornar solo sí el cliente necesita otro servicio, debiéndose de ser lo suficientemente ético para no crear dependencia del cliente con la consultoría. Pero en el caso de servicios de

consultoría para la implementación de un SGC, este tipo de servicio (y más en Cuba), no es de cortotiempo. Un buen tiempo para este servicio en el Mundo, esta alrededor de los 9 meses, pero en Cuba, es entre año y medio a dos años. Esto es mucho tiempo para una consultoría (como negocio), y para la Casa Consultora que lo presta es difícil que esto resulte en un contrato eficiente, eficaz y efectivo, además de lucrativo. Los largos tiempos de prestación en servicios de consultoría son siempre (encualquier tema) perjudiciales, pues desaniman y comprometen la productividad del consultor. La norma ISO 10019 establece, al igual que lo tienen establecido muchas Casas Consultoras, varias etapas para realizar el servicio de consultoría en la implantación de un SGC, pero generalmente no se contrata por etapas, (aunque estas etapas estén definidas en el contrato), sino que se contrata por el“todo”, y este “todo” tiene un tiempo total grande. Quizás la tarifa oficial vigente en Cuba, brinde aun alguna utilidad en servicios de corta duración, pero para los de largo tiempo es realmente una barrera. Las Casas Consultoras especializadas únicamente en Calidad, han tenido que buscar otras fuentes de ingresos como: realizar adiestramientos, brindar capacitación y formación, realizar talleres yconferencias, publicaciones, multimedia, diagnósticos, ¡hasta subcontrataciones para realizar auditorías!, etc., todos estos servicios de más corta duración e ingresos más altos, que se obtienen en breve tiempo para poder subsistir. También debo decir que para las Consultorías y consultores, algunos clientes son un “hueso” al que preferirían no meterle el diente, (mucho menos por esa tarifa) pero eso noes el tema de este artículo. Tiempos atrás, antes de que se aprobara dicha tarifa, en el mercado nacional se competía libremente entre entidades nacionales y extranjeras (algunas incluso internacionales). Me referiré a un campo, el de la Calidad. Se le ofrecía al cliente, un máximo de calidad en el servicio al mas bajo costo posible (con su margen de ganancia claro esta) pero siempre...