La consultoría integral colaborativa como un medio para alcanzar la realización humana en el trabajo

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OMPETITIVIDAD

LA CONSULTORÍA INTEGRAL COLABORATIVA
COMO BASE PARA FAVORECER LA REALIZACIÓN HUMANA EN EL TRABAJO.

TESIS PARA OPTAR POR EL GRADO DE:MAESTRO EN CALIDAD TOTAL Y COMPETITIVIDAD

Presenta: Enrique Snyder Ocampo Asesoría: Dr. Joel Bonales Valencia

Morelia, Michoacán, México

Febrero, 2008

Índice
RESUMEN ..............................................................................
I

INTRODUCCIÓN ..................................................................... ii JUSTIFICACIÓN
EIMPORTANCIA.................................................

iv

OBJETIVO........................................................................... viii
Objetivos específicos ....................................................................................... viii

HIPÓTESIS ........................................................................... ix
Hipótesis general............................................................................................... ix Hipótesis de trabajo ........................................................................................... ix

CAPÍTULO I. MARCO CAPÍTULO II:

REFERENCIAL

............................................. 1 4

MARCO

TEÓRICO .................................................

II.1 La persona humana...................................................................................... 4

I I . 1. 1 C o n c e p c i ó n d e l h o m b r e d a d a p o r e l p e r s o n a l i s m o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 I I . 1. 2 M o d e l os m e n t a l es . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 I I . 2. 1 T e o r ía s m o d e r n a s d e c o n s t r u ct i v i s m o y c o l a b o r a c i o n i s mo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 I I . 2. 2 A p r e n d i z a j e e n e q u i p o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2

II.2 Aprendizaje................................................................................................ 17 II.3 Trabajo, Sistemas y sistema sociotécnico .................................................... 23

I I . 3. 1 S is t e m a s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4 I I . 3. 2 E l S is t e m a S o c i o t é cn i c o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2

II.4 Planeación................................................................................................. 37

CAPÍTULO III. LA METODOLOGÍA DE LA CONSULTORÍA INTEGRAL COLABORATIVA ......................................................................45
III.1 Fundamentos epistemológicos de la metodología de la CIC. ...................... 46
I I I . 1. 1 I I I . 1. 2 I I I . 1. 3 I I I . 1. 4 Pa r ad ig m a c o ns t r u ct i v i s t a y Pa rad i g m as s u p e ra d o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7 E l p ara d i g m a c o ns t r u c t i v is t a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 0 La e v alu a c i ó n c u a l i t a t i va ....