La cortesía
Páginas: 4 (990 palabras)
Publicado: 5 de agosto de 2014
LA CORTESÍA COMO HERRAMIENTA DEL SERVICIO
Las normas básicas de cortesía no han variado: Quizá a alguien le pueda parecer innecesario recordarlo, pero consideramos que es importante “refrescar”un poco las normas básicas de cortesía que han regido el mundo de los negocios –y el mundo social- durante siglos.
Algunas recomendaciones:
Saludar a su interlocutor, En el momento en que se elempleado entra en contacto con un cliente, es él quien debe llevar la iniciativa con el saludo. Debe sonreír y decir, de acuerdo con la hora del día: “Buenos días”, “Buenas tardes”, “Buenas noches”.Identificarse, El cliente desea sentirse atendido por un ser humano y uno de los recursos que más identifica al ser humano es su nombre. Entonces, debemos identificarnos. Luego del saludo, debemos decirel nombre con claridad.
Ofrecer ayuda de inmediato, Para hacerlo, se puede agregar a continuación del saludo la frase “¿En qué lo puedo servir?”. Algunas variantes son: “¿En qué le podemos servir?”,que connota la sensación de equipo. También, “¿En qué lo podemos servir hoy?”, lo cual deja la sensación de que usted reconoció al cliente y que él ya estuvo ahí antes.
Usar el nombre del cliente,Si ya se conocía al cliente o si se ha identificado por medio de su documento de identidad, se puede emplear el nombre, pero sin abusar.
La sonrisa
Sonreír; Demuestra al cliente que es un gustoservirlo.
Una de las “señales” más esperadas por los clientes en todo el mundo es la sonrisa en quien presta el servicio.
Se trata de un simple levantamiento, a veces tenue, de las comisuras de laboca, pero tiene un gran poder para lograr la aceptación en la mente de los clientes.
Ventajas de sonreírle al cliente
Sonreír primero.
Si se sonríe a alguien primero, generalmente le devolverán lasonrisa.
Muchas personas tienden a “seguir al líder”
Se dejan llevar por cómo tiene la cara su interlocutor. Si uno sonríe, es probable que, el cliente dístense su cara y también tienda a sonreír....
Las normas básicas de cortesía no han variado: Quizá a alguien le pueda parecer innecesario recordarlo, pero consideramos que es importante “refrescar”un poco las normas básicas de cortesía que han regido el mundo de los negocios –y el mundo social- durante siglos.
Algunas recomendaciones:
Saludar a su interlocutor, En el momento en que se elempleado entra en contacto con un cliente, es él quien debe llevar la iniciativa con el saludo. Debe sonreír y decir, de acuerdo con la hora del día: “Buenos días”, “Buenas tardes”, “Buenas noches”.Identificarse, El cliente desea sentirse atendido por un ser humano y uno de los recursos que más identifica al ser humano es su nombre. Entonces, debemos identificarnos. Luego del saludo, debemos decirel nombre con claridad.
Ofrecer ayuda de inmediato, Para hacerlo, se puede agregar a continuación del saludo la frase “¿En qué lo puedo servir?”. Algunas variantes son: “¿En qué le podemos servir?”,que connota la sensación de equipo. También, “¿En qué lo podemos servir hoy?”, lo cual deja la sensación de que usted reconoció al cliente y que él ya estuvo ahí antes.
Usar el nombre del cliente,Si ya se conocía al cliente o si se ha identificado por medio de su documento de identidad, se puede emplear el nombre, pero sin abusar.
La sonrisa
Sonreír; Demuestra al cliente que es un gustoservirlo.
Una de las “señales” más esperadas por los clientes en todo el mundo es la sonrisa en quien presta el servicio.
Se trata de un simple levantamiento, a veces tenue, de las comisuras de laboca, pero tiene un gran poder para lograr la aceptación en la mente de los clientes.
Ventajas de sonreírle al cliente
Sonreír primero.
Si se sonríe a alguien primero, generalmente le devolverán lasonrisa.
Muchas personas tienden a “seguir al líder”
Se dejan llevar por cómo tiene la cara su interlocutor. Si uno sonríe, es probable que, el cliente dístense su cara y también tienda a sonreír....
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