La Coz
Páginas: 3 (722 palabras)
Publicado: 18 de junio de 2012
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
CLAU CONSULTORS
Objetivos de una encuesta de satisfacción
Las encuestas de satisfacción del cliente pretenden evaluar el grado de satisfacción del cliente con elservicio ofrecido por la marca o proveedor tanto globalmente como para los distintos aspectos que intervienen en la relación con el cliente (precio, producto, servicio comercial, servicio de entrega,etc.)
Ventajas de las encuestas de satisfacción
En general la adopción de un programa de calidad proporciona una serie de beneficios:
• Incrementa la fidelización del cliente.
• Disminuye lavulnerabilidad en las guerras de precios, ayudando a determinar un nivel de precio que no afecte la cuota de mercado.
• Reduce los costes de Marketing.
• Aumenta la cuota de mercado
Una encuesta desatisfacción puede ser muy simple o muy compleja
Las encuestas de satisfacción de los clientes admiten diversos grados de complejidad y elaboración que van desde sencillos cuestionariosautoadministrados hasta herramientas más complejas que incluyen la comparación de los resultados con la competencia o la construcción de modelos teóricos.
AGENCIA DE EVALUACION Y CALIDAD MINISTERIO DEHACIENDA
Programa de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción de los usuarios
Para conocer la opinión de los usuarios y mejorar la calidad de los servicios, los órganos, organismos yentidades de la Administración General del Estado realizarán estudios de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios de cuya prestación seanresponsables, utilizando para ello técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas.
La Guía de orientación para la realización de estudios de análisis de la demanda y de encuestas desatisfacción, contiene las técnicas de investigación social que se consideran más adecuadas para la realización de este tipo de estudios.
La información obtenida por esta y otras vías será utilizada por el...
CLAU CONSULTORS
Objetivos de una encuesta de satisfacción
Las encuestas de satisfacción del cliente pretenden evaluar el grado de satisfacción del cliente con elservicio ofrecido por la marca o proveedor tanto globalmente como para los distintos aspectos que intervienen en la relación con el cliente (precio, producto, servicio comercial, servicio de entrega,etc.)
Ventajas de las encuestas de satisfacción
En general la adopción de un programa de calidad proporciona una serie de beneficios:
• Incrementa la fidelización del cliente.
• Disminuye lavulnerabilidad en las guerras de precios, ayudando a determinar un nivel de precio que no afecte la cuota de mercado.
• Reduce los costes de Marketing.
• Aumenta la cuota de mercado
Una encuesta desatisfacción puede ser muy simple o muy compleja
Las encuestas de satisfacción de los clientes admiten diversos grados de complejidad y elaboración que van desde sencillos cuestionariosautoadministrados hasta herramientas más complejas que incluyen la comparación de los resultados con la competencia o la construcción de modelos teóricos.
AGENCIA DE EVALUACION Y CALIDAD MINISTERIO DEHACIENDA
Programa de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción de los usuarios
Para conocer la opinión de los usuarios y mejorar la calidad de los servicios, los órganos, organismos yentidades de la Administración General del Estado realizarán estudios de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios de cuya prestación seanresponsables, utilizando para ello técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas.
La Guía de orientación para la realización de estudios de análisis de la demanda y de encuestas desatisfacción, contiene las técnicas de investigación social que se consideran más adecuadas para la realización de este tipo de estudios.
La información obtenida por esta y otras vías será utilizada por el...
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