La crisis

LA CRISIS

Una crisis es cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una institución, compañía o persona que implica una situación de ruptura con un orden anterior y una dificultad paradar respuesta a la nueva situación con los métodos acostumbrados para la resolución de problemas.

Son muchos los factores que tenemos que tener en cuenta para prevenir una situación de crisis opara actuar cuando la situación ya ha estallado. Es posible anticipar el tipo de crisis que se puede experimentar, pero no se puede predecir cuando ocurrirá. Es importante conocer cuando y cómo seproduce la crisis, muy pocas empresas tienen un plan anti-crisis, y las poquísimas que lo tienen, éste se orienta casi exclusivamente hacia las crisis catastróficas o accidentales. Aún en los países congran cultura corporativa existe un gran desinterés por este tema.

Sin importar su tamaño y su estructura, las organizaciones de nuestro país están siendo atravesadas por fenómenos de cambiosabruptos que generan inseguridad, dificultad para cuidar lo que se tiene y para pensar en el futuro.

Este gran desinterés se debe a que Nadie espera una situación de estas, por lo tanto nadie seprepara. Esto es un error pues por muy buena que sea nuestra campaña de imagen institucional, por muy buenas relaciones que tengamos con la prensa, tarde que temprano un día nos vamos a encontrar con quenuestro nombre se ha convertido en titular de una noticia periodística de forma negativa.

Infravalorar los riesgos potenciales. Sucede frecuentemente que menospreciamos y subestimamos algunassituaciones que después se convierten en escándalos que llevan a una crisis. Un cliente mal atendido, una negociación que no fue transparente, una negación a atender a la prensa que llega en busca de unaaclaración, etc., son suficientes para desencadenar una serie de situaciones negativas, pero generalmente no creemos que sea para tanto.

Identificación de la noción de crisis exclusivamente con...