La Cultura De Servicio De Disney Articu Hellip

La Cultura de Servicio
de Disney aplicada a las
insituciónes de Educación
Laura M. Casas East / lauracasaseast@hotmail.com
Universidad Del Valle De México (UVM)

Recibido: 02-07-2012 • Aceptado: 10-10-2012

Resumen
The Disney Service Culture Applied to
Education Institutions
Este trabajo pretende mejorar la prestación
que se les brinda a los estudiantes de las
instituciones educativas a travésdel eiciente modelo de cultura de servicio de Disney.
Los cambios que se sugieren tienen como
inalidad que los alumnos permanezcan y se
identiiquen con su escuela y con esto evitar
parte de la deserción que tanto afecta cultural
y económicamente el desarrollo de cualquier
país. Se comentarán las siete claves del éxito
alcanzado por la empresa del Mundo Mágico
de Disney escrita por Tom Connellandonde
se describe el procedimiento empleado para
llevar a la cima a la compañía transnacional
Disney Corporation y así poder replicarse en
las instituciones de educación de cualquier
país.
Palabras claves: Cultura de servicio del modelo de Disney Corporation, calidad en las instituciones de educación.

This work aims to improve the student service that the Educational Institutions gives
through theeffective Disney service culture
model. The suggested changes intends to
ensure that the majority of the students remain above average and identify with their
schools and avoid dropping out, a complex
problem which affects so badly the cultural
and economic development of any country.
We will discuss Tom Connellan´s book “Seven Keys to the Success of the Magic Kingdom”, which explains what theingredients of
Disney’s success are, and how we can replicate these processes in any educational
institution.
Keywords: Disney Service Culture Corporation model, quality educational institutions.

Abstract

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• ISNN: 1690-6054 • Volumen 09 • Número 18 • Jul'-Dic', 2012.

pp.33-42

¿

“You can design and create, and build the most
wonderful place in the world.
But it takes people to make the dream areality.”
Walt Disney

Introducción
Queremos que nuestros clientes
permanezcan leales a nuestras
compañías? ¡Por supuesto! Por
la creciente competitividad que
existe en cualquier empresa que
ofrezca un servicio, es necesario
que busquen medidas para retener a los clientes. Se requiere implementar cambios que nos den
la oportunidad de capitalizar lo
que se ofrece.
Para entender cómo es que
algunasempresas han logrado
sobresalir en un medio tan competido y mantenerse así durante
muchos años, hemos de enfocarnos en el caso de Disney, el
cual es uno de los más exitosos
modelos de servicio al cliente. Se
ha comprobado que las personas
que visitan el Reino Mágico quedan satisfechos y esto nos hace
analizar lo que esta empresa ha
hecho correctamente para que
sus clientes permanezcan leales.
Enel comienzo del libro “Las
siete claves del éxito de Disney:
Lecciones de una cultura de servicio” Connellan expresa: “Este libro
es acerca de cómo tomar usted
mismo, su equipo y su empresa al
siguiente nivel de satisfacción del
cliente. Una de las mejores maneras de hacerlo es con un buen
modelo de negocio y Disney es
uno de los mejores modelos que
hay, sobre todo el reino mágico”
(Connellam,2010, pág. 11).
Gran parte del triunfo de Disney es la actitud proactiva y positiva de sus empleados y dirigentes,
la cual ha llegado a considerarse
un estilo de vida más que un tra-

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bajo. Todos los integrantes de la
empresa son tomados en cuenta.
La obsesión por cuidar de los detalles, no nada más físicos, también los aspectos psicológicos
de los clientes buscan lograr su
total satisfacción. Seutilizan elementos como la música ambiental adecuada a cada situación,
que muchas veces los visitantes
ni siquiera la notan pero que les
afecta positivamente de forma inconsciente; los aromas también
son esenciales, tales como el de
palomitas cuando entras al parque, o el de canela cuando pasas
por las tiendas que venden artículos navideños; los colores que
se utilizan, como por ejemplo el
del...