La cultura organizacional

[pic]

Trabajo De Grado de Maestría

LA CULTURA ORGANIZACIONAL PRESENTE EN DAYCO TELECOM, C.A. : UNA ESTRATEGIA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL ESTILO DAYCOHOST A TRAVÉS DE SU LIDERAZGO GERENCIAL.

Presentado por:
Lic. Milángela VÁSQUEZ

Para optar al título de Magíster en Gerencia de Recursos Humanos y Relaciones Industriales.

Tutor
Elizabeth MARTÍNEZ

Caracas, Marzo 2009AGRADECIMIENTOS

A mis padres y hermanas, agradezco su apoyo y comprensión diaria.

Agradezco haber encontrado el amor y compartir mi existencia con él.

Agradezco a los amigos por su lealtad.

A todos los miembros de la organización Daycohost por haber permitido mi experiencia laboral allí y la culminación con éxito de este proyecto.

A mi compañera y amiga del postgrado Mayerlyn Rivero.

AlSr. Juan Michelena por su apreciable ayuda en el procesamiento de los datos.

A la Profesora Elizabeth Lozada por su disposición y ayuda constante.

Milángela Aracelys Vásquez Oria

A los seres que más amo en este mundo: mi familia, mis padres Miguel y Gregoria, mis hermanas Katiuska y Natasha y, a ti Hernán, por ser el compañero que elegí para mi vida.

A todos ellos porllenar mi vida de alegría y bendiciones, les dedico esta tesis.

Milángela Aracelys Vásquez Oria

INDICE

Pág.

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………...27

PARTE I: EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema……………………………………………..28
1.2 Objetivos Generales……………………………………………………...30
1.2.1Objetivos Específicos………………………………………………..30

PARTE II: MARCO TEÓRICO

2.1 Definiciones deCultura………………………………………………….34
2.1.1 Conceptos básicos relacionados con cultura………...…………….32
2.2 Definiciones de Cultura Organizacional…………………………………34
2.3 Los estudios sobre Cultura Organizacional……………………………...37
2.4 Los elementos básicos de la Cultura Organizacional……………………39
2.4.1 Etnohistoria………………………………………………………..412.4.1.1 Etnoterritorio……………………………….……………...42
2. Creencias…………………………………………….……………42
2.4.2.1 Mitos………………………..…………………………....44
2.4.2.2 Religión……………………..……………………………44
2.4.2.3 Filosofía e Ideología………..……………………………45
2.4.3 Valores……...……………………..………………………………46
2.4.4 La Comunicación…………………………………………………472.4.4.1 Los lenguajes…………….……………………………….47
2.4.4.2 Los rituales……………………………………………..…48
v
2.4.5 El Oficio y el Producto……………………………………………49
2.4.6 Elementos de la Cultura Deseada…………………………………52
2.5 Características de la Cultura Organizacional…………………………….53
2.6 Noción de Liderazgo en Cultura Organizacional…………….…………..552.7 Tipos de Cultura Organizacional y Liderazgo………………………...…57
2.7.1 Cultura Amistosa/Colaboradora……………………………..61
2.7.1.1 Liderazgo en cultura Amistosa/Colaboradora.......…66
2.7.2 Cultura Individualista………………………………….…...67
2.7.2.1 Liderazgo en Cultura Individualista……………….71 2.7.3 Cultura Familiar…………………………………………….712.7.3.1 Liderazgo en Cultura Familiar……………………..73 2.7.4 Cultura Agresiva……………………………………………75
2.7.4.1 Liderazgo en Cultura Agresiva…………………….78
2.8 La sociabilidad y socialización con la cultura organizacional…..………79

PARTE III: MARCO REFERENCIAL

3.1 Misión y Visión Dayco Telecom., C.A. ………………...………………82
3.2 Historia Daycohost.……………………………………...………………82
3.3 El Estilo Daycohost. …………………………...………...………………83
3.4 Áreas de Servicio de Dayco Telecom, C.A...............................................86
3.4.1 Data....................................................................................................86
3.4.1.1 Servidores Dedicados...................... .......................................87...