La Delincuencia

LOS SIETE SECRETOS DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Para poder conseguir leales a la empresa y desarrollar un buen servicio al cliente, se debe buscar involucrar tanto a al a empresa misma, empleadosy directivos así como a los mismos clientes.

1) Contratando empleados que no parezca que el servicio es algo degradante.
Al momento de contratar en un restaurante, empresa de servicio u otra queconlleve trato directo con el cliente, se debe buscar técnicas de selección de personal orientado a identificar prospectos con valor y personalidades orientadas al servicio.
2) Solicitando quejas
Lasquejas son oportunidades; el problema es que muchas empresas no enseñan a su personal que hacer con las quejas que reciben. Por otro lado esta el problema que los clientes no tienden a quejarseaunque la comida y el servicio sean de pésimo gusto y simplemente se retiran y no vuelven más. Ambas formas niegan la oportunidad tanto a las empresas de entender errores y al cliente de no poder a unlugar donde inicialmente era de su total agrado. La mayoría de las personas creen que con quejarse no arreglan nada; pero lo que se quejan permiten resolver el problema y de este modo la empresa puedenretener su lealtad. Según estadísticas y estudios realizados en el área de servicio al cliente se dice que solo el 4 % de los clientes se quejan, el restante 96% no lo hacen y narran su mala experienciaa 9 o 10 personas, dañando de esta manera la imagen de la empresa por esta razón es conveniente que el cliente encuentre la forma mas sencilla y conveniente de expresar sus quejas y de podercanalizarla para corregir los errores y permitir a la empresa reivindicarse con el cliente.
Las quejas de los clientes son retroalimentación importante acerca de un problema inmediato que con seguridadnecesita de una inmediata atención, ya que si no se le da esa importancia y atención necesaria se termina con un cliente insatisfecho.

3) La compañía debe comprometerse con el cliente palabra y de...