La desconfianza en el comercio electronico






TÍTULO DEL PROYECTO

MODALIDAD:

AUTORES:

DIRECTOR:

ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA
PROGRAMA ACADÉMICO EN EL QUE SE ENMARCA ENVIGADO
FECHA


TABLA DE CONTENIDO
Problema 3
1.1 Contexto y caracterización del problema 3
1.2 Formulación del problema 3
Antecedentes 3
Justificación 4
Objetivos del proyecto 5
1.3 Objetivo General: 5
1.4 Objetivos Específicos: 5Resultados y productos esperados del proyecto 5
Marco de referencia 6
1.5 ¿Qué es el Comercio electrónico? 6
1.6 Tipos de Comercio electrónico 6
1.7 Comportamiento del consumidor en internet 6
1.8 Mercado digital 6
Procedimiento o Diseño metodológico 6
Plan operativo 7
1.9 Cronograma (anexo) 7
Bibliografía 7


Descripción del Proyecto
Problema
1.1 Contexto y caracterización delproblema
El comercio mundial está cambiando tanto en su organización como en como en su forma de actuar hoy en día el comercio evoluciono de tradicional o presencial a digital sin necesidad de tener presencia física para realizar alguna compra, este comercio electrónico se basa en hacer el intercambio mercantil con base a lo que se observa en la pantalla de un pagina web y el producto se hace llegarpor medio de correo postal; Esta forma de comercio ha ido creciendo continuamente desde
Actualmente en Colombia existe un amplio nivel de penetración del internet lo cual abre a las empresas las posibilidades para mercadear sus productos a través del e commerce que consiste en la compra y venta de productos a través de páginas web y redes sociales. Sin embargo existe un limitante para este tipode negocios y es la desconfianza que existe entre los consumidores pues se han presentado robos, clonación de tarjetas de crédito, o los productos exhibidos no tienen la calidad y características esperadas por el consumidor.
Adicionalmente no existe una cultura de compra a través de estos medios, debido a que las personas están acostumbradas a interactuar con los productos antes de adquirirlos.Falta el cierre
Conocer los factores a nivel cultural que impiden la compra a través del comercio electronico, permite a las empresas potencializar los niveles de ventas y lograr la fidelización del cliente, lo cual trae grandes beneficios tanto para el cliente como para la empresa.

1.2 Formulación del problema
Se busca conocer los factores que afectan la confianza de los consumidores a lahora de realizar transacciones online y qué estrategias de mercadeo se pueden implementar para aumentar las ventas a través del comercio electrónico

Antecedentes
En un una encuesta realizada en el año 2000 por “ The pew internet” y “ American life Project” a 1017 usuarios del internet se encontró que el 68% se sentían preocupados al revelar información financiera pero el 48% había realizado almenos una compra con tarjeta de crédito y el 3% habían reportado haber sido engañados por el vendedor web.
Se afirma también que si la página web no hace pensar y sentir al consumidor que el comerciante es confiable no se presentara una decisión de compra. Wang, Y. D., & Emurian, H. H. (2005), lo cual nos hace pensar que el diseño de la página web es fundamental a la hora de crear relacionesduraderas con el cliente basadas en la confianza.

Según estudios realizados por la “Federal Administration and the Better Business Bureau” enfocados al caso concreto de Amazon.com, un factor muy importante que afecta la propagación del Comercio electrónico es la confianza de los clientes en los vendedores pues se afirma que la razón principal por la cual las personas deciden no realizar unatransacción es la preocupación relacionada con la seguridad de los métodos de pago, la confiabilidad de las empresas y la falta de políticas de privacidad.
Esta confianza es un factor en el cual los consumidores se basan a la hora de tomar decisiones importantes, además la familiaridad es también la forma subjetiva en que las personas reducen la incertidumbre a la hora de efectuar una transacción...