La Desinformacion
Páginas: 3 (660 palabras)
Publicado: 29 de noviembre de 2012
LOS CLIENTES DESINFORMADOS DE LAS TASAS
DIAGNOSTICO: el 25% de los clientes vienen con reclamo en ventanilla por la desinformación de las tasas en las tarjetas de crédito que son dadas a través dedistintos medios donde solo se especifica los beneficios de la tarjeta.mas no ,costos,gastos,intereses,comisiones u otros.
De otra manera también podríamos decir que lo mismo por parte del clienteel cliente no lee el contrato debido al extenso contenido de este mismo.
En estos últimos tres años el aumentó por la desinformación de las tasas se encuentra en aumento esto es aplicable a laspolíticas del banco que se encargan de dar un buen servicio al cliente debido a esta gran cantidad de clientes insatisfechos por la información brindada al momento de adquirir una tarjeta. Cabe ver que losresultados mostrados señalan el gran crecimiento de clientes desinformados, hemos analizado basándonos en información de nuestro banco en los tres últimos meses vistos hasta el día de hoy con unmanejo indicado de estos ,los reclamos suceden cada quincena o fin de mes cuando el cliente recibe su estado para el pago de la tarjeta ,llegando así a dirigirse a nuestra entidad para pedir explicacionespor el desagrado y la insatisfacción de pagar intereses que ni el si quiera estaba enterado ,aunque está estipulado en todo contrato las tasas de interés y lo que se está ofreciendo a través delservicio de la tarjeta de crédito
PRONOSTICO: reduciendo un 10%de las reclamaciones dadas por nuestro clientes que no se sienten satisfechos con la información brindada a un plazo no menor de 5 mesesreducir la mayor cantidad posible de reclamamos para la comodidad de nuestros clientes y en beneficio de nuestra institución financiera, con diversas herramientas y estrategias para cumplir con elobjetivo y determinar una solución de ello.
CONTROL DEL PRONÓSTICO:
Reduciendo el contenido del contrato de manera que precise solo lo más importante donde se mencione las tasas de interés,...
DIAGNOSTICO: el 25% de los clientes vienen con reclamo en ventanilla por la desinformación de las tasas en las tarjetas de crédito que son dadas a través dedistintos medios donde solo se especifica los beneficios de la tarjeta.mas no ,costos,gastos,intereses,comisiones u otros.
De otra manera también podríamos decir que lo mismo por parte del clienteel cliente no lee el contrato debido al extenso contenido de este mismo.
En estos últimos tres años el aumentó por la desinformación de las tasas se encuentra en aumento esto es aplicable a laspolíticas del banco que se encargan de dar un buen servicio al cliente debido a esta gran cantidad de clientes insatisfechos por la información brindada al momento de adquirir una tarjeta. Cabe ver que losresultados mostrados señalan el gran crecimiento de clientes desinformados, hemos analizado basándonos en información de nuestro banco en los tres últimos meses vistos hasta el día de hoy con unmanejo indicado de estos ,los reclamos suceden cada quincena o fin de mes cuando el cliente recibe su estado para el pago de la tarjeta ,llegando así a dirigirse a nuestra entidad para pedir explicacionespor el desagrado y la insatisfacción de pagar intereses que ni el si quiera estaba enterado ,aunque está estipulado en todo contrato las tasas de interés y lo que se está ofreciendo a través delservicio de la tarjeta de crédito
PRONOSTICO: reduciendo un 10%de las reclamaciones dadas por nuestro clientes que no se sienten satisfechos con la información brindada a un plazo no menor de 5 mesesreducir la mayor cantidad posible de reclamamos para la comodidad de nuestros clientes y en beneficio de nuestra institución financiera, con diversas herramientas y estrategias para cumplir con elobjetivo y determinar una solución de ello.
CONTROL DEL PRONÓSTICO:
Reduciendo el contenido del contrato de manera que precise solo lo más importante donde se mencione las tasas de interés,...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.