la dictadura del cliente
Páginas: 3 (719 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2014
HABLEMOS CLARO SOBRE EL SERVICIO
CAPITULO II – DICTAUDRA DEL CLIENTE
TABLA DE CONTENIDO
1. Dictadura del cliente
Superficialmente este capítulo parece ser uncontrasentido en un libro cuyo tema es el servicio al cliente. Pero no es así. Lo que el autor pretende es poner las cosas en su punto.
Sin darnos cuenta, frases como “El cliente siempre tiene la razón”; “Sumajestad el cliente”; “El cliente es quien paga nuestro salario”; “Servicio, es darle gusto al cliente”; “La razón de ser es el cliente” y otras más, a la vez que nos han generado conciencia sobre laimportancia de brindar un buen servicio, también han hecho del cliente un dictador.
(Mazo 2012, p.49).
Las organizaciones de hoy se han visto implicadas en un mundo donde los clientes obtienen elmando y así decidir cómo dirigir la empresa u organización tanto que llegan a perder el control y el equilibrio de lo que realmente es buen servicio.
Es ahí cuando las empresas al identificar que elcliente pretende sacar provecho de la compañía a nombre del buen servicio, por ello debemos desconfiar de un cliente abusador no merece un buen servicio porque no lo entenderá la finalidad d este esdañar la solidez de la compañía.
“El cliente exigente son los mayores impulsadores de la calidad del servicio. Los clientes abusadores quieren camuflarse como exigentes pero se conocen porque lo único quebuscan es una ventaja personal “.
(Mazo2012, p.52).
Acceda que el cliente experimente como es el servicio de la competencia por una rebaja de precio que hayan hecho, así retornara a nuestra empresay tendrá razones para pagar por el precio justo.
En el momento en que las organizaciones le imponen a los empleados a un trato humillante por parte del cliente. Es allí donde los directivos no lesexijan a sus empleados que ofrezcan un servicio de calidad.
2. Ese dictador mal llamado cliente
Hay clientes que representan un verdadero sufrimiento para la empresa, atenderlos se vuelve un...
CAPITULO II – DICTAUDRA DEL CLIENTE
TABLA DE CONTENIDO
1. Dictadura del cliente
Superficialmente este capítulo parece ser uncontrasentido en un libro cuyo tema es el servicio al cliente. Pero no es así. Lo que el autor pretende es poner las cosas en su punto.
Sin darnos cuenta, frases como “El cliente siempre tiene la razón”; “Sumajestad el cliente”; “El cliente es quien paga nuestro salario”; “Servicio, es darle gusto al cliente”; “La razón de ser es el cliente” y otras más, a la vez que nos han generado conciencia sobre laimportancia de brindar un buen servicio, también han hecho del cliente un dictador.
(Mazo 2012, p.49).
Las organizaciones de hoy se han visto implicadas en un mundo donde los clientes obtienen elmando y así decidir cómo dirigir la empresa u organización tanto que llegan a perder el control y el equilibrio de lo que realmente es buen servicio.
Es ahí cuando las empresas al identificar que elcliente pretende sacar provecho de la compañía a nombre del buen servicio, por ello debemos desconfiar de un cliente abusador no merece un buen servicio porque no lo entenderá la finalidad d este esdañar la solidez de la compañía.
“El cliente exigente son los mayores impulsadores de la calidad del servicio. Los clientes abusadores quieren camuflarse como exigentes pero se conocen porque lo único quebuscan es una ventaja personal “.
(Mazo2012, p.52).
Acceda que el cliente experimente como es el servicio de la competencia por una rebaja de precio que hayan hecho, así retornara a nuestra empresay tendrá razones para pagar por el precio justo.
En el momento en que las organizaciones le imponen a los empleados a un trato humillante por parte del cliente. Es allí donde los directivos no lesexijan a sus empleados que ofrezcan un servicio de calidad.
2. Ese dictador mal llamado cliente
Hay clientes que representan un verdadero sufrimiento para la empresa, atenderlos se vuelve un...
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