La Diferencia Entre Ser Cliente Y Consumidor

La gran diferencia entre ser cliente o consumidor

Yo consumo, tú consumes, él consume, y ¡al final todos nos consumimos! Pero, ¿cuántos consumidores somos clientes? ¿qué diferencia existe entre ser cliente y ser consumidor?
El factor que marca la diferencia entre uno y otro es lo que los mercadólogos llaman fidelidad. Para conseguir consumidores leales, muchas empresas de bienes y serviciospromueven entre su clientela la ?puntitis?, es decir, la posibilidad de acumular ?puntos?, mismos que podrá intercambiar por diversos beneficios, conforme se utilizan ciertos servicios.

Para ?consentir? al consumidor 

El consumidor es un comprador potencial o eventual de productos y servicios, y el cliente es alguien que periódicamente compra en una tienda o compañía en particular.
Hay unapalabra que marca el abismo entre cliente y consumidor: fidelidad.
Se dice que las empresas con visión prefieren hoy clientes y no consumidores fugaces; a raíz de esta convicción, expertos estadounidenses en mercadotecnia directa idearon programas de ?cliente frecuente? (?puntitis?) para reconocer, generar y retribuir la lealtad de su clientela.
En México esta estrategia lleva poco tiempo, perosegún Virgilio Torres Morales, presidente de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa, ?la relación uno a uno entre cliente y empresa es el futuro de la actividad comercial en México?. Dicha afirmación no es exagerada si consideramos que a las empresas les cuesta siete veces más atraer un nuevo cliente que conservar a uno ya existente.
A finales de 1994, 50 por ciento de las empresasestadounidenses ya trabajaba con programas de cliente frecuente.

Algunos ejemplos 

Aunque en términos generales todos los programas de ?cliente frecuente? funcionan de la misma manera, en cada giro comercial existen variantes debido a las políticas comerciales de cada empresa.
Veamos algunos ejemplos representativos (*): Líneas aéreas: el rubro de las líneas aéreas es el pionero de los programasde acumulación -en este caso de kilómetros o millas. ¿Cómo funciona?. Cada vez que usted viaja acumula kilómetros, una vez que reúne una cantidad considerable obtiene boletos para viajar gratis.
También puede acumular kilómetros al utilizar los servicios de hoteles, renta de automóviles y de otras líneas aéreas afiliadas al programa de acumulación de puntos. Por lo general, cada empresa afiliadadetermina de manera independiente el valor de los kilómetros obtenidos.
Uno de los beneficios adicionales es la preferencia, por ejemplo, en caso de cancelación de vuelos, los miembros tienen prioridad en la asignación de asientos en vuelos alternos.
Algunos programas de viajero frecuente consideran diferentes categorías de membresía: entre más alto es el nivel, mayores son los beneficios que seobtienen. Cabe mencionar que los socios reciben información periódica acerca de las promociones a través de boletines impresos y electrónicos. También se les envía -en caso de registrar movimientos- su estado de cuenta.
Videoclubes: hasta el momento, en México sólo una empresa de renta de películas otorga el beneficio de acumulación -en este caso- de horas.
Para acumular horas, el socio debepresentar, al momento de realizar su pago en la caja, la credencial que lo acredita como miembro. El canje de horas se aplica únicamente en la sucursal en que se generó. Por cada peso pagado, ya sea por concepto de rentas o de recargos, se otorga 25 por ciento ciento en horas; por cada peso pagado en ventas, 10 por ciento .
Con el tiempo acumulado, el socio puede pagar sus consumos parcial ototalmente, además participa en promociones exclusivas para los miembros del programa.
Los pagos realizados por pérdida o daño de videogramas o videojuegos no participan.
Restaurantes: en este renglón también se encontraron programas de lealtad. En todos los consumos el cliente presenta su tarjeta y acumula puntos. Una vez acumulado el puntaje mínimo determinado por la empresa, el comensal puede...