La direccion de marketing actual

TEMA 1: LA DIRECCION DE MARKTING ACTUAL
Introducción
Conceptos introductorios:

-NECESIDAD: Sensación de carencia de algo (físico o psíquico), que es común a todos los seres humanos, conindependencia de los factores culturales
-DESEO: Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, y los factores culturales yambientales
-DEMANDA: Formulación expresa de un deseo de acuerdo con el poder adquisitivo del
individuo
-PRODUCTO: Bien material, servicio o idea que posee valor para el cliente, y que essusceptible de satisfacer una necesidad.
-VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE: Evaluación realizada por el cliente sobre la
diferencia entre todos los beneficios (utilidades) y costos de una oferta de marketingcon relación a las ofertas de la competencia
-SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Grado en que el desempeño percibido de un producto
concuerda con las expectativas del comprador


Definición

Direcciónde marketing: Análisis, planificación, implementación y control de los
programas diseñados para crear, construir y MANTENER una RELACIÓN de intercambio de valor con los MERCADOS objetivos, basados enla satisfacción de TODAS las partes (Mercado, Organización y Sociedad)

Funciones y organización

La dirección de marketing requiere las 4 funciones clásicas de gestión:

-análisis
Análisisexterno: amenazas y oportunidades
Análisis interno: puntos fuertes y débiles de la empresa marketing
Estratégico
-planificación
Determinación de objetivos
Segmentación del mercado
Seleccióndel mercado meta
Posicionamiento

-ejecución: marketing mix (producto, precio, comunicación y distribución) marketing
Operativo
-control




Orientación: pilares de la orientación actualdel marketing

-Orientación al cliente: Requiere que la entidad defina las necesidades del cliente
desde el punto de vista de éste y no desde el punto de vista de la entidad.

-Orientación al...