La disciplina de los lideres del mercado

CONTENIDO INTRODUCCIÓN Capítulo 1 CÓMO FRACASAR EN LOS NEGOCIOS SIN HACER NINGÚN ESFUERZO Capítulo 2 LAS NUEVAS REGLAS DE LA COMPETENCIA Capítulo 3 LA OPCIÓN DEL TRIUNFADOR Capítulo 4 LA DISCIPLINA DE EMPRESAS DE EXCELENCIA OPERATIVA Capítulo 5 LA EXPERIENCIA DE AT&T UNIVERSAL CARD SERVICES Capítulo 6 LA DISCIPLINA DE LOS LÍDERES EN PRODUCTO Capítulo 7 LA EXPERIENCIA DE INTEL CORPORATION Capítulo8 LA DISCIPLINA DE LAS COMPAÑÍAS QUE INTIMAN CON LOS CLIENTES Capítulo 9 LA EXPERIENCIA DE AIRBORNE EXPRESS Capítulo 10 LA IMPORTANCIA DE ESTABLECER UNA AGENDA PARA LA DISCIPLINA DE VALOR Capítulo 11 CREAR EL CULTO AI. CLIENTE Capitulo 12 MANTENER EL LIDERAZGO EPÍLOGO RECONOCIMIENTOS

INTRODUCCIÓN ¿Está dispuesta su empresa a canibalizar su mejor producto a cambio del riesgo de un nuevoproducto que no ha sido probado? ¿A ofrecer un servicio con pérdida esperando establecer una relación duradera? ¿A unirse con un adversario para reducir los precios todavía más? Si no es así — o si usted cree que contestar estas preguntas no es de vital importancia — acostúmbrese entonces a un desempeño mediocre en el mercado y a jugar a alcanzar a los demás continuamente. Su empresa jamás será líderdel mercado. No hasta que aprenda disciplina. Este libro trata de la disciplina necesaria para convertirse en el número uno y permanecer en ese lugar. Se basa en cinco años de Investigación y práctica realizadas con CSC índex, la firma de asesoría gerencial de mayor crecimiento en el mundo. CSC índex inició una revolución en el campo empresarial en 1993.Ccuando publicó Reíngeniería de Michael Hammery James Champy," Ese libro, éxito de librería en el mundo entero, planteó una serie de ideas avanzadas para que las compañías puedan rediseñar su manera de funcionar. Este libro, La disciplina de los líderes del mercado, cambiará la forma en que las empresas líderes conciben el trabajo que están llamadas a realizar. Reingeniería enseñó cómo competir en la carrera. La disciplina, de los líderesdel mercado enseña a elegir |a carrera en que se debe participar En el ambiente económico de hoy, es preciso reinventar las reglas de la competencia. Algunas compañías bien conocidas y con un largo historial de éxitos — Wal-Mart. Hewlett-Packard, Sony — ya han aprendido a jugar de acuerdo con las nuevas reglas. Muy pronto se leerá acerca de ésas y otras compañías recién llegadas — como CottCorporation — que comienzan a recorrer el camino que las llevará, a ser las primeras en sus mercados. Estas empresas, viejas y nuevas, están redefiniendo la competencia empresarial en un mercado tras otro. Al dedicarse de lleno a ofrecerles unos niveles extraordinarios de valor claramente diferenciable a grupos de clientes escogidos con sumo cuidado, estos líderes del mercado han hecho imposible lacompetencia en las condiciones de antes. En La disciplina de los líderes del mercado también se mencionan. Algunas de las compañías de mayor renombre en el mundo — Digital Equípment Corporation, Eastman Kodak e Internaüonal Business Machines (IBM) — que no han sabido reconocer esta nueva realidad de la competencia ni adaptarse a ella. Su desempeño tambaleante es una voz de alerta a la cual se debeprestar mucha atención si lo que se desea es sobrevivir. ¿Para quién es útil este libro? Indudablemente, ofrece planteamientos críticos al grupo de personas que luchan por cambiarle el rostro a IBM. Les ofrece a líderes del mercado, como Home Depot, Nike y McDonald's, el camino para mantener el liderazgo en el futuro- Es valioso para cualquiera que dirija una empresa pequeña — como una tienda derosquillas de cualquier pueblo — porque pone de relieve los aspectos que determinarán el éxito o el fracaso de ese negocio. El mensaje de La disciplina de los líderes del mercado es que ninguna compañía puede tener éxito en la actualidad tratando de ser todo para todo el mundo. Lo que debe hacer es identificar ese valor único que solamente ella puede ofrecerle a un mercado escogido. Los dos puntos...