La distribucion en el Marketing

TEMA 4: LA DISTRIBUCIÓN

La distribución es un instrumento del marketing- mix de carácter estratégico, pues las decisiones de distribución son difícilmente reversibles a corto plazo. La estrategia de distribución debe ser coherente con el resto de actuaciones que llevemos a cabo sobre las otras variables del marketing-mix y debe responder a las necesidades de nuestro público objetivo. Lafunción básica de la distribución es incrementar la accesibilidad del potencial consumidor a la información relativa a nuestros servicios y facilitarle de alguna forma que pueda efectuar reservas por adelantado. En la distribución de productos tangibles existe un movimiento físico de éstos desde el lugar de producción hasta el de consumo. Esto implica actividades que se engloban en transporte,almacenamiento, realización de pedidos, gestión de existencias, embalaje y entrega de productos etc. En el caso de la distribución de productos y servicios turísticos, no se da este movimiento físico, siempre es el consumidor el que se desplaza hacia las instalaciones del oferente. Por eso, en este caso, podemos asimilar la logística de la distribución con el transporte del turista desde su lugar deresidencia habitual hasta su lugar de destino. La accesibilidad del producto o destino, entendiendo la mayor o menor facilidad en coste de tiempo, esfuerzo y dinero, para que el visitante pueda llegar hasta nuestras instalaciones, incrementa o disminuye las alternativas de posibles canales de distribución a utilizar. En turismo, de lo que se trata es que el potencial cliente tenga acceso a informaciónde nuestra oferta teniendo en cuenta que vivimos en la sociedad de la información.
El papel de los intermediarios en turismo
Las funciones del intermediario en turismo son las siguientes:
a) Labores de merchandising.
b) Apoyo en las acciones promocionales.
c) Informan, aconsejan y asesoran al cliente sobre el producto.
d) Emisión de billetes y otra documentación.
e) Cobran y transmiten elimporte de las ventas al oferente.
f) Suministro de servicios auxiliares.
g) Fuente de información.
h) Reciben, asisten y gestionan quejas de los clientes.
En la distribución turística, el acceso directo al potencial cliente por parte del oferente depende de la voluntad de la empresa por controlar de forma directa e invertir esfuerzo y recursos económicos en las acciones de promoción ydistribución de su capacidad y del nivel de riesgo que esté dispuesta.

Principales canales de distribución del turismo.
Podríamos definir canal de distribución en turismo como cualquier sistema organizado que proporcione acceso a nuestra oferta al potencial cliente, lejos del lugar en el que se suministra el servicio. Ese acceso puede producirse a través de puntos de venta físicos o virtuales, denuestra organización o de intermediarios. Entendiendo por intermediarios, cualquier empresa u organización independiente que actúa de enlace entre el oferente o productor y el cliente. El cliente puede ser el consumidor final o una organización. A veces, en turismo, se produce cierto solapamiento entre actividades de promoción y distribución. Por ejemplo, la venta personal es una actividad de promocióny un mecanismo de distribución en turismo, cuando nuestros equipos de ventas negocian contratos con clientes corporativos, es decir, otras empresas, están promocionando y distribuyendo a la vez nuestra oferta. Los sistemas y canales de distribución varían mucho entre los sectores turísticos. Muchas organizaciones y empresas turísticas utilizan varios canales al mismo tiempo. Los sistemas ycanales de distribución en turismo están sometidos a un proceso de cambio y rápida evolución influido por los avances tecnológicos. El elemento de cambio más importante viene dado por los Sistemas Globales de Distribución (GDS) e Internet.

Canales de distribución indirectos
La distribución indirecta nos permite una mayor cobertura del mercado sin asumir los elevados costes directos derivados del...