La Economía Digital y El Community Manager
Páginas: 46 (11496 palabras)
Publicado: 24 de julio de 2014
HARVARD MARKETING DEUSTO
La Economía Digital y El Community Manager: nuevo mundo, viejas costumbres
Es el tema de moda, el “flavor of the month” que dicen los ingleses. Todo el mundo se apunta al carro, escribe sobre sus funciones, su importancia, se relevancia, y sobre cómo va a cambiar el mundo.
Tras varios años de trabajo relacionado con este tema, se puede concluir que en muchosaspectos no hay nada nuevo bajo el sol. Por este motivo, todavía es más importante entender el impacto que el Community Manager tiene en las organizaciones.
El video “Did You Know 3.0” , que recomiendo, ofrece una gran cantidad de datos que no deja a nadie indiferente, como, por ejemplo, “Los 10 trabajos más demandados en 2010 no existían en 2004”; “Vivimos en tiempos exponenciales” o “Se estimaque este año se generarán 4 exabytes (4x10^19) de información única…más que en los 5.000 años de historia anteriores juntos”.
Está claro que algo ha cambiado y este cambio no es precisamente una moda, sino que está aquí para quedarse.
A partir del vídeo citado, se puede concluir que, desde un punto de vista económico, hemos pasado de una economía de producto a una economía diferente: deservicios, de la atención, de la información o del conocimiento. Lo que es cierto es que antes se competía de manera diferente. Hoy la clave en muchos campos, la manera de competir, la ventaja competitiva, es identificar mercados, en muchos casos pequeños mercados o nichos, establecer relaciones bidireccionales con ellos para después generar productos y servicios, sea directamente o comointermediarios. Ya se hablaba de este tema hace años con el boom del CRM (Customer Relationship Management).
En gran medida lo que ha ocurrido en este tiempo viene explicado por otros factores, como, por ejemplo, el efecto red o las externalidades de red. Ahora somos capaces de crear rendimientos crecientes gracias a las tecnologías de comunicaciones.
Ya lo dicen los grandes cocineros: la receta es laclave. La receta es el I+D. No hacen falta grandes inversiones, sólo una metodología clara y sencilla para aprender del ensayo y error. Hacer la receta de unos macarrones es como diseñar la función de producción de una empresa. La receta apropiada es el resultado de un buen proceso de mejora continua e investigación. Una buena receta implica un mejor uso de los recursos: menos agua, menos macarronesy menos tiempo dedicado a ver si están listos o no. Ahí se nota cómo la educación (cómo aprender de otras recetas, cómo mejorarla, el equipo humano, Ferrán Adría tiene en su equipo físicos y químicos que entiende mejor el proceso de calentamiento de los alimentos) o la tecnología (una olla apropiada, placas de vitrocerámica o electrícas) influyen también en el mejor aprovechamiento de losrecursos.
Entendido esto sólo queda entender el proceso para obtener más de él. Si ahora se desea hacer dos platos de macarrones tendré que poner el doble de factores productivos. Eso son rendimientos constantes. No siempre son aplicables: si se hace trabajar a alguien 16 horas en lugar de ocho cada día, no se va a obtener el doble de resultado, tarde o temprano se cansará y no rendirá igual. Así quehablaremos de rendimientos decrecientes. ¿Y los rendimientos crecientes? Éste es el caso típico de los faxes (primeros estudios al respecto): el valor de una red crece exponencialmente con el número de sus nodos. Dos faxes pueden iniciar una comunicación únicamente: ambos entre sí. Sin embargo, si se duplican los factores y se ponen cuatro faxes, el número de comunicaciones crece en un factormayor que dos: el número de comunicaciones que se pueden realizar es de seis. Por ejemplo, antes avisar a nuestros amigos de un cambio de teléfono implicaba muchas llamadas. Ahora basta con anunciarlo en Facebook. Se es mucho más eficiente gestionando a nivel síncrono o asíncrono.
La clave es hacer con información todo lo que sea posible hacer con información
Realmente hay una manera nueva...
La Economía Digital y El Community Manager: nuevo mundo, viejas costumbres
Es el tema de moda, el “flavor of the month” que dicen los ingleses. Todo el mundo se apunta al carro, escribe sobre sus funciones, su importancia, se relevancia, y sobre cómo va a cambiar el mundo.
Tras varios años de trabajo relacionado con este tema, se puede concluir que en muchosaspectos no hay nada nuevo bajo el sol. Por este motivo, todavía es más importante entender el impacto que el Community Manager tiene en las organizaciones.
El video “Did You Know 3.0” , que recomiendo, ofrece una gran cantidad de datos que no deja a nadie indiferente, como, por ejemplo, “Los 10 trabajos más demandados en 2010 no existían en 2004”; “Vivimos en tiempos exponenciales” o “Se estimaque este año se generarán 4 exabytes (4x10^19) de información única…más que en los 5.000 años de historia anteriores juntos”.
Está claro que algo ha cambiado y este cambio no es precisamente una moda, sino que está aquí para quedarse.
A partir del vídeo citado, se puede concluir que, desde un punto de vista económico, hemos pasado de una economía de producto a una economía diferente: deservicios, de la atención, de la información o del conocimiento. Lo que es cierto es que antes se competía de manera diferente. Hoy la clave en muchos campos, la manera de competir, la ventaja competitiva, es identificar mercados, en muchos casos pequeños mercados o nichos, establecer relaciones bidireccionales con ellos para después generar productos y servicios, sea directamente o comointermediarios. Ya se hablaba de este tema hace años con el boom del CRM (Customer Relationship Management).
En gran medida lo que ha ocurrido en este tiempo viene explicado por otros factores, como, por ejemplo, el efecto red o las externalidades de red. Ahora somos capaces de crear rendimientos crecientes gracias a las tecnologías de comunicaciones.
Ya lo dicen los grandes cocineros: la receta es laclave. La receta es el I+D. No hacen falta grandes inversiones, sólo una metodología clara y sencilla para aprender del ensayo y error. Hacer la receta de unos macarrones es como diseñar la función de producción de una empresa. La receta apropiada es el resultado de un buen proceso de mejora continua e investigación. Una buena receta implica un mejor uso de los recursos: menos agua, menos macarronesy menos tiempo dedicado a ver si están listos o no. Ahí se nota cómo la educación (cómo aprender de otras recetas, cómo mejorarla, el equipo humano, Ferrán Adría tiene en su equipo físicos y químicos que entiende mejor el proceso de calentamiento de los alimentos) o la tecnología (una olla apropiada, placas de vitrocerámica o electrícas) influyen también en el mejor aprovechamiento de losrecursos.
Entendido esto sólo queda entender el proceso para obtener más de él. Si ahora se desea hacer dos platos de macarrones tendré que poner el doble de factores productivos. Eso son rendimientos constantes. No siempre son aplicables: si se hace trabajar a alguien 16 horas en lugar de ocho cada día, no se va a obtener el doble de resultado, tarde o temprano se cansará y no rendirá igual. Así quehablaremos de rendimientos decrecientes. ¿Y los rendimientos crecientes? Éste es el caso típico de los faxes (primeros estudios al respecto): el valor de una red crece exponencialmente con el número de sus nodos. Dos faxes pueden iniciar una comunicación únicamente: ambos entre sí. Sin embargo, si se duplican los factores y se ponen cuatro faxes, el número de comunicaciones crece en un factormayor que dos: el número de comunicaciones que se pueden realizar es de seis. Por ejemplo, antes avisar a nuestros amigos de un cambio de teléfono implicaba muchas llamadas. Ahora basta con anunciarlo en Facebook. Se es mucho más eficiente gestionando a nivel síncrono o asíncrono.
La clave es hacer con información todo lo que sea posible hacer con información
Realmente hay una manera nueva...
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