La educacion

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| Herramientas para la evaluación de la calidad * Resumen: * Presentación de un conjunto de herramientas que permiten recoger y analizar datos que ayuden a poner en marcha mejoras en las instituciones a partir de la evaluación realizada. Evaluar la calidadconlleva necesariamente medir. Sin medidas no se pueden establecer comparaciones y la evaluación resultante será muy imprecisa. En el artículo se exponen las razones que las justifican. Son los profesionales implicados en los procesos quienes tienen que intervenir directamente en la definición de las medidas necesarias, en los factores críticos de éxito y en los puntos débiles del proceso. Lasmedidas tienen que servir para conocer las necesidades de los usuarios, midiendo aquello que está relacionado con los efectos finales, con los objetivos de la intervención. |

Gestión de calidad en la formación  |
| Cómo evaluar la calidad de las instituciones
de formación de recursos humanos Cuáles son las mejores instituciones de formaciónLa cuestión de la calidad de la formación suscita cadadía mayor interés. Se habla de ella permanentemente. Preocupa a usuarios y a las instituciones. La cultura de la calidad se está configurando con pujanza en los países de la Unión Europea.El Sistema de Evaluación y Certificación de centros o instituciones de formación que aqui se describe, da una respuesta rápida y fiable. Está basado en dos factores claves: la satisfacción de los clientes y latransparencia de la información. Cuando un centro o institución está reconocido, significa: * Por una parte, que se ha realizado un estudio de satisfacción de sus últimos clientes (todos ellos o una muestra significativa), y que más del 80 % están satisfechos o muy satisfechos de los servicios recibidos. Por tanto, existe una altísima probabilidad de que contratando a una institución reconocida,se vean satisfechas las expectativas, y los objetivos alcanzados. * Por otra, que se ha recogido y contrastado la información más significativa sobre sus características, sus actividades y programas desarrollados, sus técnicos y formadores, y otros aspectos relativos a su profesionaliad y su confiabilidad institucional. Diferenciación cualitativa de la oferta de formaciónLa evaluación ycertificación de la calidad de los organismos de formación ha llegado a ser en los países de la Unión Europea, y hoy en Argentina, un importante punto de discusión y preocupación en los círculos de formación. Las instituciones formativas de calidad desean diferenciarse por sus propios valores y no sólo por la inversión en marketing, en un mercado saturado y frecuentemente poco transparente, como el dela oferta de formación y desarrollo de recursos humanos. Los clientes, por su parte, desean tener información fiable sobre las mejores instituciones y los mejores programas. Las empresas y organizaciones están crecientemente interesadas en desarrollar sus acciones de formación con proveedores que puedan demostrar que su trabajo responde a normas de calidad contrastadas, y que ofrecen la garantía deconfiabilidad requerida.El sistema que ha servido de punto de partida es utilizado en los Países Bajos desde 1989, y en Bélgica desde 1992. La Fundación CEDEO fue promovida por siete grandes empresas (entre otras, Phillips, Amro, Shell, Ferrocarriles). Actualmente, más de 300 instituciones de formación en Holanda, y de 70 en Bélgica, se han hecho evaluar con el objeto de ser reconocidas como decalidad; numerosas empresas y organismos de la administración pública toman esta certificación para la contratación y financiación de la formación, y para la elección y calificación de programas formativos. La principal razón del éxito alcanzado por este Sistema, está en su enfoque empresarial de la calidad desde la perspectiva de los clientes.Desde 1996, partiendo de la adaptación del Método...