“LA EFICACIA DEL MENÚ DE PRESTACIONES ADICIONALES Y EL NIVEL DE FIDELIZACIÓN DEL TRABAJADOR EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO - 2012”

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN





PROYECTO DE INVESTIGACION:
“LA EFICACIA DEL MENÚ DE PRESTACIONES ADICIONALES Y EL NIVEL DE FIDELIZACIÓN DEL TRABAJADOR EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO - 2012”
PLAN DE TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE LICENCIADA ENADMINISTRACIÓN
PRESENTADA POR: INDIRA NATALI ROMERO JIMÉNEZ
ASESOR: Mgt. ABRAHAM EDGAR CANAHUIRE MONTÚFAR
CUSCO – FEBRERO - 2012
P R E S E N T A C I Ó N

MGT. ABRAHAM EDGAR CANAHUIRE MONTÚFAR

De conformidad y cumplimiento con el reglamento de grados y títulos vigente en nuestra facultad, para el curso de SEMINARIO DE ELABORACIÓN DE TESIS, tengo a bien presentar el plan de tesis intitulado“LA EFICACIA DEL MENÚ DE PRESTACIONES ADICIONALES Y EL NIVEL DE FIDELIZACIÓN DEL TRABAJADOR EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO - 2012”; el cual servirá de guía a futuras investigaciones que serán aplicadas y así se lograra contribuir con el desarrollo y competitividad organizacional.
Esperando que este trabajo de investigación aporte al aprendizaje y este elaborado acordecon el reglamento.

Indira Natali Romero Jiménez

I N D I C E

PRESENTACIÓN
INDICE
INDICE DE CUADROS
2.1. Proceso de motivación.
2.2. Motivación y necesidades.
2.3. Teorías de la satisfacción.
2.4. Jerarquía de necesidades de Maslow.
2.5. Comportamiento: desempeño.
2.6. Factores de fidelización claves.
INDICE DE GRAFICOS
2.1. Teorías de motivación.
2.2. Evolución de lasnecesidades.
2.3. Orden de las necesidades.
2.4. Diferencias entre marketing tradicional y marketing general.
2.5. Fases del marketing interno.
2.6. Operacionalización de variables.
4.1. Presupuesto.
4.2. Cronograma.
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción del problema
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema general
1.2.2. Problemas específicos
1.3. Objetivos de lainvestigación
1.3.1. Objetivo General
1.4.2. Objetivos Específicos
1.4. Justificación de la investigación
1.4.1. Originalidad
1.4.2. Pertinencia
1.4.3. Relevancia
a) En lo práctico
b) En lo empresarial
c) En lo metodológico
1.4.4. Oportunidad
1.4.5. Factibilidad
1.5. Delimitación de la investigación
1.5.1. Delimitación Temporal
1.5.2. Delimitación Espacial
1.5.3. Delimitación Conceptual1.5.4. Delimitación Social
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación.
2.1.1. Antecedente n° 1
2.1.2. Antecedente n° 2
2.1.3. Antecedente n° 3
2.2. Bases teórico-científicas.
2.2.1. Menú de prestaciones flexibles.
2.2.1.1. ¿Qué es un menú de prestaciones?
2.2.1.2. División del menú de prestaciones adicionales.
a. Planes Modulares.
b. Planes con opcionesadicionales a las centrales.
c. cuentas de gastos flexibles.
2.2.1.3. El papel del menú de prestaciones adicionales en la motivación.
A. Proceso de motivación.
B. Teorías de la motivación.
C. Formas de motivar a los trabajadores.
2.2.1.4. La relación entre menú de prestaciones a. y satisfacción del trabajador
A. Teoria de la satisfacción.
B. Teoria de la jerarquía de las necesidades de AbrahamMaslow.
C. Necesidades de logro: John W. Atkinson.
D. Teoria de las necesidades de Mc. Clelland.
2.2.2. Fedelización del trabajador.
2.2.2.1. Fidelización del cliente interno.
2.2.2.2. Objetivos de la fidelización.
2.2.2.3. Factores claves de fidelización.
A. Posibilidad de Desarrollo.
B. Calidad de relación jefe directo.
C. Sueldo Fijo.
D. Reconocimiento.
E. Aprendizaje y formación.
F.Calidad de alta dirección.
G. Credibilidad en el proyecto de la empresa.
2.2.2.4. Marketing interno.
2.2.2.4.1. Elementos básicos.
2.2.2.4.2. Tipos de marketing interno.
2.2.2.4.3. Proceso del marketing interno.
2.3. Marco conceptual o definición de términos básicos.
2.3.1. Calidad.
2.3.2. Desarrollo organizacional.
2.3.3. Eficacia.
2.3.4. Eficiencia.
2.3.5. Fidelización.
2.3.6....