La empresa sensual

LA EMPRESA SENSUAL
(Autor: Jesús Vega de la Falla- Ex Director de Recursos Humanos de INDITEX)

INTRODUCCIÓN
El principal rasgo caracterizador de la época en que vivimos son los cambios y la rapidez con la que estos se producen. Consumidores y empleados están cada vez más informados, se vuelven más exigentes y son poco constantes en sus lealtades. Enfrentadas a esta realidad, las empresasbuscan continuamente cómo mejorar sus productos, los precios, los costes y las condiciones laborales, pero aun así, el éxito que consiguen no pasa de moderado.
Sin embargo, existen organizaciones respecto a las cuales los clientes y los empleados experimentan sensaciones muy parecidas a las de una relación amorosa. Son empresas dotadas de ciertas cualidades que les sirven para conectar con laspersonas y así obtener de ellas los objetivos que se proponen.
Recurren a rasgos y técnicas tan humanas y tan poco institucionales como la sensualidad y la seducción.
Apple, Zara, Starbucks, Virgin o Google son todas ellas ejemplos paradigmáticos de lo que en la práctica significa ser una “empresa sensual”. Han construido su personalidad de tal manera que la forma en que hacen las cosas resulta paralas mujeres, y donde el concepto tradicional de autoridad está agonizando sólo es posible con la ayuda del concepto de la Empresa Sensual.

LA EMPRESA SENSUAL
Cuando pensamos en una persona que nos gusta solemos repasar su rostro, su cuerpo o su voz; la forma en que se mueve, su sonrisa o el atractivo gesto que compone cuando habla. Pensamos en ella porque nos atrae y nos seduce. Es sensual yprovoca una respuesta emocional en nosotros. Cuando estamos con ella se crea un mundo de sensaciones placenteras de las que no queremos o no podemos prescindir.
La Empresa Sensual crea una relación de intensidad similar: selecciona, seduce, enamora y mantiene la pasión. Atrapa, envuelve, extrae lo mejor de las personas y atrae con su magnetismo a clientes, empleados y accionistas. Involucra,fusiona intereses y es apasionada. La deseamos cuando no está con nosotros y tememos perderla cuando sí lo está.
Los nuevos paradigmas de la sociedad obligan a las empresas a valorar, por encima de todo, la forma en que sus profesionales establecen una relación (directamente o a través de sus productos) con los clientes y el compromiso con los mismos.
Existe otro modelo más de Empresas Sensuales: lasque buscan dentro de las personas la solución a las preguntas que se suceden en las salas de reuniones. Apple inició su andadura aproximadamente en la misma época que Microsoft. Mientras que Steve Jobs, su fundador, se centró desde el principio en la innovación y en acercar la informática al usuario, Bill Gates, el creador de Microsoft, se dedicó a copiar las funcionalidades de Apple y avenderlas de forma masiva.
Gracias a esto y a la fuerza de sus estrategias de marketing, Gates estaba ganando claramente la batalla, imponiéndose a la calidad de la innovación de Apple.

LOS ATRIBUTOS DE LA EMPRESA SENSUAL: EL VALOR DE LA IMAGEN
En el mundo de la empresa actual resulta ya muy difícil diferenciarse en precio, calidad y tecnología; es el físico o la imagen lo que se convierte endeterminante. El físico y la imagen son la tarjeta de visita.
Ofrecen la carta de presentación de cómo quiere relacionarse con los clientes o con sus empleados. Como en el caso de las personas, una buena imagen significa que les gusta gustar, que les agrada prestar atención al detalle y que dan lo mejor de ellas mismas. Helena Rubinstein decía que “la mujer fea no existe, lo que existe es la mujerperezosa”. Con las empresas sucede lo mismo. Su imagen transmite un mensaje similar: la mala imagen de una empresa no existe, lo que existe es una empresa perezosa.
La imagen externa de una empresa puede ser considerada desde cuatro perspectivas diferentes: el entorno (instalaciones), el punto de venta, el diseño del producto y sus profesionales.
El entorno. Las organizaciones humanas demuestran...