La empresa S&F

LA EMPRESA S&F
HOJA DE TRABAJO:
1.- Objetivos Estratégicos a partir de los cuales sacaremos las necesidades estrategicas de formación.
Estas necesidades de formación estratégicas están orientadas a cumplir con el objetivo estratégico principal para la compañía que es, el adoctrinamiento en la nueva misión y valores de los empleados de la organización S&F, y el plan de mejora de la excelenciaen la atención y servicio al cliente.
Pasamos a extraer las necesidades formativas de los nuevos objetivos estratégicos de la empresa:
a- Localización de ofertas: Este nuevo objetivo trae consigo la decisión de ascender a 6 responsables de tienda a responsables de compras. En un primer momento, podríamos analizar el perfil del puesto de responsable de compras y compararle con las competencias(comportamientos) de las 6 personas elegidas para asumir este puesto. Según el texto, algunas de las exigencias de puesto de responsable de compras son: la capacidad de negociación y gestión de compras. Estas dos exigencias ya se convierten en necesidades estratégicas de formación a cubrir, ya que los empleados elegidos siempre se han dedicado a vender, por lo que lógicamente carecen de estascompetencias nuevas. También vemos una exigencia del puesto y por tanto necesidad de formación el tener conocimiento sobre marketing local (conocimiento del entorno, tipología cliente). Además, sería importante que los responsables de compras tuvieran los conocimientos necesarios para realizar análisis de unidades de venta y gestión de stocks y sobrantes.
b- Modernización en el aspecto de lastiendas. Objetivo muy complejo que no solo hace referencia a la colocación de escaparates, ropa y/o estanterías, espacio ambiente… sino a la imagen que desprende toda la empresa incluida los trabajadores, a todos los niveles.
Podríamos afrontar este objetivo desde los dos frentes:
A- En cuanto a la organización, decoración, distribución, ambiente, escaparates de las tiendas detectamos unanecesidad formativa general en toda la empresa, ya que no han tenido en cuenta la evolución de sus clientes ni de la competencia. Contratar una empresa externa para llevar a cabo el cambio de imagen que hemos visto que demanda la empresa. A raíz del trabajo realizado por esta empresa se genera la necesidad formativa para el mantenimiento de los estándares establecidos. Escaparatismo, Decoración deinteriores, Técnicas de colocación y Venta de producto.
B- Para que esta imagen de las tiendas cambie de verdad, tenemos que tener en cuenta como está estructurada su plantilla, y que necesidades de formación tendrían para afrontar ese cambio de imagen, que es objetivo estratégico de la empresa.
c- Servicio y atención al cliente: La compañía ha establecido un objetivo claro de mejorar losestándares de calidad de servicio al cliente, y por lo tanto aparece una necesidad formativa inminente de calidad y servicio en la atención de cliente, así como del conocimiento del producto que utilizan. El perfil del puesto del empleado no se ve cubierto por los comportamientos que estos tienen. Hay varios indicadores que nos lo dicen: bajadas de ventas, clientes misteriosos, análisis de lacompetencia.
d- Necesidad de implantación continuada de formación a todos los niveles jerárquicos y adaptados a los posibles cambios del futuro.

2.-Necesidades inmediatas por colectivos:
1- Dirección de la tienda: Este colectivo para poder estar en condiciones de ofrecer otra imagen, primero ha de estar motivado y conocer perfectamente cual es su misión, visión y valores.
En este momento tenemos lanecesidad de ofrecerles más formación y más específica, para capacitarles, o que puedan ir adquiriendo las competencias que su puesto exige y sobre todo planes de formación (plan de carrera) formalizados para cambios de puestos tanto horizontal como verticalmente dentro del marco de los nuevos objetivos de la empresa.
Otra necesidad de formación importante es formación de desarrollo que llene...