LA EMPRESA Y LA ‘WEB 2.0’ La Web

MÁRKETING & VENTAS

DOSSIER

De la ‘Web’ de segunda mitad de la última década del siglo pasado
a la ‘Web 2.0’: algo está cambiando.

LA EMPRESA
Y LA ‘WEB 2.0’
Enrique Dans
Profesor de Sistemas y Tecnologías de Información en el
Instituto de Empresa.

La Web 2.0 supone un cambio fundamental y, para
algunos, también una inversión en los esquemas
comunicativos y de interacción en laempresa y en
las relaciones sociales tradicionales. Para la empresa,
para el directivo o para la persona, la Web 2.0 es
una conversación esperando, una habitación con la
puerta abierta en la que otros están interactuando,
hablando, intercambiando información...
Una revolución que está ocurriendo vertiginosamente
ante nuestros ojos. Procure no perdérsela.

LA EMPRESA Y LA ‘WEB 2.0’DOSSIER

l desarrollo de la Web 2.0 como un
ecosistema en Internet en el que los
individuos pueden tener tanta importancia como las empresas o los
medios de comunicación, un entorno
en el que lo importante son las personas, está
teniendo una influencia cada día mayor en la
sociedad y en la economía tal como las conocemos. Todos los días surgen noticias sobre
empresas que se han encontrado, derepente,
con fenómenos difíciles de entender para una
mentalidad clásica y que han afectado positiva o negativamente a su imagen, a sus ventas o a su prestigio. En la Web de hoy, las personas ya no “leemos, hacemos clic y callamos”, sino que participamos activamente,
desarrollando una presencia activa, creando
una personalidad on-line, comentando las noticias, anotando lo que queremosrecordar o
utilizar, etc.
Estamos ante un nuevo ecosistema, en el
que es preciso revisar las reglas que conocíamos y replantearnos muchas de nuestras actividades con una mentalidad esencialmente
abierta. La Web 2.0 es, seguramente, uno de
los términos más sobrecalentados y menos
originales del momento. Llamar 2.0 a la evolución de algo es, como mínimo, cometer un
pecado de falta de originalidad.Si además
mezclamos el término con características estéticas como degradados, sombreados, colores
pastel y estrellitas con la palabra beta, las
ideas pasan de realidades a modas con una
velocidad pasmosa.
Más allá de juicios de valor sobre el término que no nos llevan demasiado lejos desde el
punto de vista analítico, ¿qué es lo que hay
detrás de él? ¿A qué se refiere esa evolución
desde laInternet de la segunda mitad de la
última década del siglo pasado? La respuesta
afecta al uso de la Red que hacemos personas
y empresas, y al conjunto de posibilidades
que ofrece.

E

Una cuestión de números
a primera cuestión que debería llamarnos la atención acerca de la llamada Web 2.0 es una simple cuestión numérica. Echemos la vista
atrás y situémonos en la segunda
mitad de ladécada de los noventa, en pleno
auge de lo que posteriormente llegó a denominarse la “burbuja Internet”: ¿Cuáles eran las

L

principales magnitudes de aquella incipiente
realidad denominada Internet?
En eso que hoy llamaríamos despectivamente Web 1.0 pululaban, en realidad, unos
45 millones de personas a mediados del año
1996, que revoloteaban alrededor de unos
250.000 sitios. La mayoría deesos sitios pertenecían a aquéllos que podían permitirse el
manejo de las relativamente complejas herramientas que eran necesarias para establecer
una presencia en Internet; básicamente, empresas. El manejo de lenguajes como el
HTML o de programas como el Dreamweaver
estaba restringido a personas con habilidades
técnicas que habitualmente realizaban dicha
labor para las empresas que lastenían en su
nómina.
Así, se calcula que en torno al 80% de los
contenidos existentes en Internet de los años
noventa estaba creado por empresas y medios
de comunicación y que tan sólo el 20% restante había sido creado por los usuarios. Además, ese 20% aparecía relegado a sitios de temática y estructura específica, como los foros,
en los cuales este contenido solía tener una
escasa...