La empresa

LA EMPRESA

A lo largo del tiempo la empresa Teléfonos de México SAB de CV se ha caracterizado por ser la empresa de telecomunicaciones más importante de la república mexicana, cuyo objetivo en su larga trayectoria ha sido mantener comunicados a todos los usuarios de la red de telefonía nacional preocupándose por ofrecer servicios de vanguardia orientando todos sus recursos tecnológicos,humanos y financieros, a consolidar su liderazgo en el mercado mexicano, proveyendo servicios avanzados de telecomunicaciones tradicionales de voz de línea fija y aprovechar el potencial de crecimiento en datos y en operaciones relacionadas con la Internet en todas las regiones de nuestro país, buscando además nuevos horizontes en el plano internacional, para confirmarse como una de las empresas detelecomunicaciones de más rápido y mayor crecimiento a nivel mundial.

Su estrategia de negocios señala:

Concentrarse en mejorar el servicio anticipando las necesidades de los clientes, y satisfaciendo sus expectativas;

Incrementar su principal negocio de comunicaciones por voz, promover su capacidad para brindar servicios integrados de valor agregado, transmitir datos, soporte para comercioelectrónico, equipo en la instalación del cliente y soluciones adaptadas para las diferentes industrias en lo particular;

Continuar expandiendo su red de fibra óptica y asegurar a sus clientes la tecnología, el servicio, la atención y el respaldo que requieren para resolver sus necesidades en comunicación es lo que motiva a Telmex para seguir ofreciendo servicios con tecnología de punta en latransmisión de voz, datos, e Internet.

MISIÓN

"CONTINUAR SIENDO UN GRUPO LÍDER EN TELECOMUNICACIONES, PROPORCIONANDO A NUESTROS CLIENTES SOLUCIONES INTEGRALES DE GRAN VALOR, INNOVADORAS Y DE CLASE MUNDIAL, A TRAVÉS DEL DESARROLLO HUMANO, Y DE LA APLICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍA DE PUNTA"

JUSTIFICACION

Los límites geográficos en donde se ubica el Centro de Atención a Clientes dela región Bahías de Huatulco (CAT BDH) por ser una región turística en desarrollo cuenta con un crecimiento poblacional considerable y una característica muy particular que se refiere a la población flotante puesto que numerosas personas nacionales y extranjeras llegan a establecer sus domicilios en este lugar muchas veces solo por algunos meses.

Sin embargo por ser la comunicación unanecesidad básica estas condiciones generan una creciente demanda de más y mejores servicios de telecomunicación, misma que muchas veces es difícil satisfacer debido a que la red existente es en algunos casos insuficiente o inexistente.

Debido a lo anterior el Centro de Atención a Clientes Telmex CATBDH tiene la necesidad de establecer de manera rápida y eficiente las áreas geográficas susceptibles decrecimiento factible para incrementar su capacidad de cobertura, que muestre las necesidades especificas para cada una de ellas, facilitando así las gestiones correspondientes, todo esto hace necesaria la creación de un sistema que permita controlar de manera sencilla las solicitudes pendientes de atención; en virtud de que existen varios segmentos poblacionales que no cuentan con el serviciotradicional de comunicación de voz por línea fija, servicios de transmisión de datos (Internet), servicios integrados de valor agregado, soporte para comercio electrónico, etc. que cada vez cobran mas importancia en las necesidades de los clientes potenciales.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un sistema de información para automatizar el control de solicitudes de servicios de telecomunicaciones queen su momento no se pueden satisfacer a los potenciales usuarios por razones técnicas a la empresa Teléfonos de México S.A.B. de C.V., en los límites geográficos del Centro de Atención a Clientes de la región Bahías de Huatulco (CAT BDH) que permita observar las siguientes características de las mismas:

• Datos generales de los clientes potenciales
• Tipo de solicitud de...