La Empresa
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REINGENIERIA
REINGENIERIA: REVISION FUNDAMENTAL Y EL REDISEÑO RADICAL DE PROCESOS PARA ALCANZAR MEJORAS ESPECTACULARES EN MEDIDAS CRITICAS Y CONTEMPORANEAS DE RENDIMIENTO, TALES COMO COSTOS, CALIDAD, SERVICIO Y RAPIDEZ.
• Fundamental: eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos,, refutar cualquier formaantigua.
• Radical: descartar estructuras y procedimientos actuales.
• Espectacular: no son mejoras incrementales o marginales.
• Procesos: no va dirigido a tareas, persona, estructuras sino va dirigido el esfuerzo a los procesos.
LAS FUERZAS DE CAMBIO
CLIENTES: ellos deciden ahora cómo, cuándo, y hasta cuánto estarían dispuestos a pagar por un producto. Dependerá de la calidaddel mismo.
COMPETENCIA: las nuevas empresas surgen con nuevas reglas para operar.
CAMBIO: la globalización ha generado cambios al igual que la tecnología.
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¿Quién va a rediseñar?
Radical
• Descartar lo anterior.
• De raíz.
• NO MEJORAR NI MODIFICAR.
• “Botar a la basura lo anterior”.
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• En cualquiera de los casos que este la compañía:
– Herida de muerte.
– Viendo un futuro incierto.
– Ventaja (ampliar dramáticamente esta ventaja).
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No es Proceso
Tareas
Oficios Personas Estructuras
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Procesos
Ejemplo: Financiar
unservicio. GG
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Características del Rediseño
• Los trabajadores toman decisiones.
• Compresión horizontal y vertical del organigrama.
• Se reducen verificaciones y controles.
• Combinación de centralización - descentralización.
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Cambios que ocurrirán
• De Departamentos Funcionales a Equipos de Procesos.
• De Tareas Simples aTrabajo Multidimensional.
• De Trabajador Controlado a Trabajador Facultado.
• De Entrenamiento a Educación.
• De Actividad a Resultados.
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Cambios que ocurrirán
• De Gerentes Supervisores a Gerentes Entrenadores.
• De Estructuras Jerárquicas a Estructuras Planas.
• De Ejecutivos Anotadores a Ejecutivos Líderes.
•Valores: de proteccionistas a productivos
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IMPORTANTE
• La calidad total nace en Estados Unidos y se desarrolla en
Japón.
• Calidad total no es sinónimo de reingeniería.
• Automatización no es reingeniería ya que sólo trabaja en el área de informática y no en los procesos productivos.
• Reorganización no es reingeniería, dado que sólo se readecuan personas o tareas yno procesos.
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RECURSO HUMANO EN REINGENIERIA
• Líder: alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo de la reingeniería. Nombra a los dueños del proceso. Crea la nueva visión de la empresa. Sus características, ambición, inquietud y curiosidad intelectual.
• Dueño del proceso: ejecutivo responsable de un proceso específico y del esfuerzo de reingenieríaenfocado en él. Trabaja a nivel micro (proceso). Su trabajo no es hacer reingeniería, sino velar por que se haga.
• Equipo de reingeniería: grupo dedicado a rediseñar un proceso específico, lo diagnostican y supervisan su reingeniería y ejecución. Hacen la reingeniería real. Sólo se puede rediseñar un proceso por grupo. Existirán tantos grupos como procesos queramos rediseñar.
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RECURSO HUMANO EN REINGENIERIA
• Zar de reingeniería: es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y lograr el trabajo en armonía de todos los proyectos. Ejecuta el día a día de la reingeniería. Es el jefe del equipo del líder. Capacita y apoya a los dueños y equipos. Tiene experiencia en reingenierías anteriores.
• Comité directivo: cuerpo...
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