la empresa

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UNIVERSIDAD JUAREZ
AUTONOMA DE TABASCO


DIVISIÓN ACADÉMICA DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS


ADMINISTRACIÓN DEL FACTOR HUMANO

MARIA MAGADLENA MORALES RODRIGUEZ
GABRIEL LÁZARO HERNÁNDEZ

LIC. ADMINISTRACION
MATRICULA: 121B24098







INDICE

A
ANALISIS DE PUESTO 8
C
CONTRATO INDIVIDUAL 9
E
EVALUACION DEL DESEMPEÑO 30
M
MANUAL DE INDUCCIÓN 18
PPLANEACION DE FACTOR HUMANO 2
PROGRAMA DE CAPACITACION 31
R
RECLUTAMIENTO 9









PLANEACIÓN DE FACTOR HUMANO


Nombre o razón social: Turismo Coral Paradise S.A. de C.V.

Lema o eslogan: Se parte de nuestro paraíso

Dirección: Circuito de las Brisas No 404 Fraccionamiento Brisas del Guayabal, Villahermosa Tabasco.

Número de trabajadores: 4

Misión y visión: Proporcionar anuestros clientes servicios turísticos con los mejores precios, satisfaciendo sus necesidades a través de productos de calidad, con una atención profesional y oportuna, manteniendo nuestro compromiso y responsabilidad a la vanguardia del mejoramiento continuo.

Objetivos: Lograr posesionarnos en el mercado de servicios turísticos nacionales e internacionales, ser la mejor opción para laplaneación de viajes de nuestros clientes a través de una respuesta rápida y eficaz con un servicio de calidad profesional y humano.

Valores:
Calidad.- Buscar y seleccionar los mejores proveedores de servicios turísticos, para la satisfacción del cliente.
Atención.- Proporcionar al cliente un detalle que nos distinga de los demás para que se sientan parte de nuestra empresa y lograr su satisfacción,superando sus expectativas.
Honestidad.- Compromiso y Lealtad hacia nuestros clientes.
Oportunidad.- Alcanzar en tiempo y forma los compromisos y metas.
Compromiso.- Responsabilidad, confiabilidad, y seguridad en el manejo de nuestros servicios.
Capacitación.-  Desarrollo continúo de nuestros colaboradores.

Breve historia de la institución o empresa:

La Agencia de Viajes “Coral Paradise”,nace en el año 2009, ya sea en el ámbito de negocios, placer o recreación. Para poder lograr la satisfacción genuina de nuestros clientes, buscamos la actualización continua de nuestros servicios y destinos, contando con consejeros de viajes bien informados para proporcionarle la asesoría que necesita para su viaje.


Organigrama General de la empresa:30 de agosto de 2013
Rafael Iván López Coral
Área de Recursos Humanos
Turismo Coral Paradise S.A. de C.V.
ENTREVISTA A RECURSOS HUMANOS
1. ¿Qué haces cuando tienes dificultades para resolver un problema?
Lo primero es no desesperarse, a cada problema siempre hay una forma de resolverlo bien, y esa solución solo llega si se analizan las cosascuidadosamente.
Siempre recuerdo que; si el problema tiene solución, no hay por que preocuparse, y si el problema no tiene solución, no hay por que preocuparse.
Entonces, siempre hay que estar con una actitud positiva para afrontar cualquier situación.

2. ¿De qué manera se evalúa el desempeño de los empleados?
Por cumplimiento de metas y objetivos, al mes tiene que cubrir cierta cantidadde ventas, hablando en dinero, entonces se evalúa el desempeño individual y a la vez el desempeño del equipo.

3. ¿Cuál ha sido el trabajo más interesante para ti, cómo lo manejaste?
Este, donde estoy laborando ahora. Por eso sigo laborando aquí, para mi es interesante tener un buen trabajo, es interesante un buen sueldo, es interesante hacer lo que hago en una agencia de viajes.

4. ¿En tuúltimo trabajo, cuáles fueron los logros más importantes?
En mi último trabajo realmente no tuve logros, ese trabajo no me resulto interesante, por muchas cuestiones. No estaba conforme y muy probablemente mi superior tampoco lo estaba conmigo. Es por eso que la relación laborar se quebró. Hubo un problema que no se solucionó, no perdí la calma y ahora estoy muy a gusto con mi nuevo trabajo....