la empresa

CAPÍTULO 11 DE ADMINISTRACIÓN



Rotación
Es el retiro permanente voluntario o involuntario de un organización puede ser un problema porque lleva un incremento de los costo de reclutamiento selección y capacitación, así como en las rapturas laborales. Como pasa con el autoestima los gerentes no pueden eliminar l rotación por completo, pero desean minimizarla especialmente entre losempleados de alto rendimiento.
El comportamiento de ciudadanía organizacional (CCO) es aquel comportamiento discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del empleo que promueve el funcionamiento efectivo de la organización algunos ejemplos de un buen CCO son ayudar a otros dentro del equipo de trabajo ofrecerse como voluntario para realizar otras actividades relacionadas con eltrabajo evitar conflictos innecesarios y hacer comentarios constructivos sobre el grupo de trabajo y organización.



SATISFACCION LABORAL
La satisfacción laboral se refiere a la actitud general de una persona hacia su empleo. Una persona con un alto nivel de satisfacción laboral tiene una actitud positiva hacia su empleo . una persona insatisfecha tiene una actitud negativa. Cuando las personashablan de las actitudes de los empleados usualmente se refieren a la satisfacción laboral.
La satisfacción laboral se refiere a la actitud laboral de un empleado hacia su empleo. Aunque la satisfacción laboral es una actitud más que un comportamiento es un resultado que concierne a muchos gerentes. Ya que es más probable que un empleado satisfecho, a diferencia de uno insatisfecho, se presente aelaborar, tenga niveles de desempeño más elevado y permanezcan en la organización.

El mal comportamiento en lugar de trabajo se presenta en las organizaciones de cuatro maneras perversión, agresión, comportamiento, antisocial y violencia estos comportamientos pueden ir desde poner música a un volumen muy alto para irritar a los compañeros de trabajo lo cual puede crear caos en cualquierorganización.






SATISFACCION Y PRODUCTIVIDAD
Los gerentes creyeron que los trabajadores felices eran trabajadores productivos. Como no ha sido fácil determinar si la satisfacción laboral desencadeno la productividad laboral o viceversa, algunos investigadores de administración creyeron que esta convicción era herrada por lo general. No bastante podemos decir con cierta seguridad que lacorrelación entre satisfacción y productividad es bastante fuerte también, las organizaciones con mayor número de empleados satisfechos tienden a ser más efectivas que las organizaciones con el menor número de empleados satisfechos.



SATISFACCIÓN Y AUSENTISMO
Aunque las investigaciones muestran que los empleados satisfechos tienen niveles mas bajos de ausentismo que los empleadosinsatisfechos, la correlación, no es solida, si bien tiene sentido que es más probable que los empleados insatisfechos falten al trabajo, existen otros factores que afectan la relación. Por ejemplo, las organizaciones que ofrecen la presentación de licencia por enfermedad alientan a todos sus empleados, incluso aquellos altamente satisfechos a tomarse esos días de licencia.


SATISFACCION LABORAL YSATISFACCION DEL CLIENTE
La satisfacción laboral está relacionada con los resultados positivos de la clientela para los empleados de primera línea que están en contacto con los clientes, la respuesta es si los empleados aumentan la satisfacción y la lealtad del cliente depende mucho de manera de los empleados de primera línea traten a los clientes.




SATISFACCION LABORAL Y CCO
La satisfacciónlaboral debe ser un factor determinante del CCO de un empleado los empleados satisfechos serian quienes hablaran positivamente de una compañía, ayudaran a otros y sobrepasaran las expectativas normales de su trabajo. Las investigaciones muestran que existe una relación general entre la satisfacción laboral y el CCO.





SATISFACCION LABORAL Y MAL COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO
Cuando los...