la empresa

Cuadro No. xxxx: Análisis de la Flor de Servicio
Análisis de la Flor de Servicio
Información
El catálogo de productos puede ser fácilmente visitado por los clientes en la página web de lacompañía. Al tratarse de ejecución de proyectos en el tema de ingeniería mecánica, compra e instalación de productos importados (en su mayoría sobre refrigeración y aire acondicionado), los clientes saben cómoy de qué manera la empresa solucionaría su necesidad; sin embargo, algunos pocos desean asesoría o la posibilidad de elaborar los proyectos de forma integral. La información entregada al cliente nodeja de lado las formas de crédito y pago de los proyectos o importaciones.
Consulta
La compañía atiende las perspectivas y exigencias sobre las dudas que estimen convenientes. Dependiendo de susdemandas puede elaborarse proyectos de gran inversión y necesitan saber todos los detalles sobre las posibilidades de realizar las instalaciones de algunos equipos determinados, todo siempre con laatención y el trato preferente que siempre se otorga a todos los clientes de la compañía.
Toma de pedido
Principalmente a través de dos canales: correo electrónico y la línea telefónica. Para optimizarlos tiempos de respuesta deben capacitarse de forma permanente a los vendedores e ingenieros para generar presupuestos y elaborar proyectos respectivamente.
Cortesía
El trato es siempre el adecuado,se sigue un protocolo de ventas con las palabras y frases a usar durante el intercambio de información, ya sea de forma virtual o presencial.
Atención
Si los clientes deciden visitar las oficinaspara reunirse con los ingenieros que elaboran sus proyectos reciben las comodidades y servicios complementarios adecuados en su visita (parqueo, servicios higiénicos, etc.). Por otro lado, si losclientes sólo buscan una compra de equipos la empresa estima que la mejor forma de mostrar cortesía es respondiendo de forma rápida con un presupuesto.
Excepciones
Son muy pocas y se dan, en su...