La Empresa

Nombre:
Sergio Iván Aguirre Moreno
Abel Méndez Villa
Luis Antonio Reyna Balderas
Abraham Eleazar Medellín Govea Matrícula:
2593292
2688298
2687567
2690226
Nombre del curso: Dirección y Liderazgo
Nombre del profesor:
MARIA DEL SOCORRO SANCHEZ SALDUA
Módulo: 3 Actividad: Tarea individual 9

Fecha: 21/09/2012
Bibliografía:http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_99574_1%26url%3D, 7 hábitos de las personas altamente efectivas



Título:
Tarea individual 12



Planteamiento del tema:
En el caso que vernos de Brenda Torres la cual es gerente del departamento de novias en una tienda departamental desde hace 3 años. Ella siempre se ha preocupado pormantener un alto nivel de satisfacción de las clientas que llegan con la ilusión de adquirir el mejor vestido de novia. La costurera es parte del equipo de colaboradores que le reportan a Brenda y recientemente acaba de ocurrir un incidente con una clienta.
La clienta llamó muy molesta a Brenda notificándole que la costurera le había echado a perder su vestido, ya que le había cortado de más labastilla. La clienta solicitó que le reemplazaran su vestido. La costurera alegaba que tenía compostura y que ese error “insignificante” podría enmendarse, que no era necesario ofrecerle otro vestido. La clienta se resistía y se sentía ofendida ante cualquier justificación y reclamaba un vestido completamente nuevo.





Investigación y Argumentación:

Si fueras Brenda,
¿Cómo resolveríaseste conflicto?
¿Qué le dirías a la clienta para tranquilizarla, protegiendo la imagen del negocio?
¿Cómo manejarías la situación y le darías una retroalimentación formativa a la costurera?

Para este tipo conflictos tenemos que tener en cuenta la satisfacción del cliente ya que de ellos dependen muchas empresas para seguir adelante, pero con ese tipo de situaciones tenemos que tener en menteque la comunicación es
La habilidad esencial para el desempeño de sus roles y funciones. Para estar coordinados por que a través de la comunicación el líder expresa y motiva
Hacia una dirección, establece objetivos y expectativas de
Logros y asegura resultados.
Obtener información: es ampliar mi visión de la
Situación, conocer qué es lo que la otra persona desea
Escuchar y conocer su sentiry su pensar.
Exponer el propósito: comunicar qué es lo que quiero obtener
Solicitar alternativas: solicitar a la otra persona sus
Propuestas de alternativas de solución al problema o sus
Alternativas de decisión
¿Qué propones? ¿Qué sugieres? ¿Qué se te ocurre?”
Complementar alternativas: desarrollar las propuestas
O ideas de la otra persona, estructurarlas, completarlas,
Proceso deinteracción (repaso)
Darle un valor agregado.
Proponer alternativas: proponer de forma sugerida mis
Ideas, alternativas o cursos de acción con base en la
Información que tengo.

El conflicto tiene barias maneras de resolver desde hablar con la persona o cliente ya sea en dicho caso ya que como vimos en el problema es muy frágil, que es la imagen de la empresa este problema en lo personal lacomunicación es como principal factor de resolución ya que gracias a el entendimiento de dicho problema se puede resolver, se plantea el problema después se analiza para checar que erro se está cometiendo y saber si hay solución en dicho ya que si no hay solución lo más correcto sería definirle al cliente como está la situación. Y en caso de que hubiera una solución definir que el problema tieneciertas soluciones estar en total acuerdo primero con el trabajador para ver si se puede llegar a las expectativas del cliente después checando eso se puede definir y dialogar con la persona que adquirió un producto que se puede remplazar por otro nuevo o en todo caso en otro estilo dándole mejoras

De esta manera le daríamos una solución más acorde con la del cliente porque recordemos que de...