La Encuesta Telefonica

Introducción
En este tema analizare las técnicas, el uso, las limitaciones, los problemas de aplicación que suscitan, las estrategias de solución y la práctica en la investigación social aplicada de la entrevista telefónica.

Orígenes y generalización de la entrevista telefónica
La entrevista telefónica comienza a aplicarse en Estados Unidos en los años cincuenta. A Europa llego más tardeporque el ritmo de implantación del teléfono en los hogares era más lento.
Hay, factores económicos, tecnológicos y logísticos significativos que explican el fuerte retraso de utilización de este procedimiento de recogida entre uno y otro lado del atlántico.
A la base de estas diferencias de uso está también una distinta valoración intrínseca de la conductividad comunicativa del teléfono en lainteracción entrevistador/entrevistado que evoca una diferencia en la significación cultural de la recogida telefónica en contextos distintos, ya no sólo geográficos sino también los temáticos y/o relacionados con las áreas de investigación.
El especialista británico Peter Arnold sugiere que en el Reino Unido la barrera psicológica para la generalización del uso fue la del 70%, tasa a la que Españase llegó a mediados de los ochenta.
La cuestión de la rapidez en la entrega se convierte en importante. Hay dos tipos de factores con incidencia en este aspecto:
a) Unos tienen que ver con la tendencia general de aceleración en los procesos y ciclos relacionados con la producción, la distribución y el consumo que se ligan al notable aumento de la competitividad.
b) Otros tienen que ver con latendencia de la introducción de los sistemas CATI. El sistema integra e interrelaciona el muestreo, la aplicación y el tratamiento, mejorando las posibilidades de control.
En resumen, la generalización del equipamiento telefónico, la necesidad de disponer de información rápida, la integración de los procesos de recogida y tratamiento, como factores positivos, y el encarecimiento de la recogida deinformación cara a cara, como factor negativo comportan la generalización de la entrevista telefónica como un estándar aceptable de recogida y tratamiento de información de encuesta.

Los problemas de la entrevista telefónica en relación con otros métodos de recogida
Problemas:
a) La representatividad de la muestra, en relación con el equipamiento telefónico y la forma de conseguir laequiprobabilidad en la selección de las unidades maestrales.
Se relaciona con la tasa de cobertura de los hogares y con su distribución por lo que se refiere a las investigaciones convencionales de opinión y consumo, y con los sesgos de accesibilidad que se pueden poner de manifiesto en relación con los teléfonos efectivamente existentes.
Los sistemas básicos de muestreo para la entrevista telefónica sepueden describir así:
1. Extracción aleatoria “directa” de las guías telefónicas, consiste en extraer números coincidentes con un valor de x en cada una de las guías que corresponden a los puntos presorteados o seleccionados al definir y estratificar la muestra.
2. Extracción aleatoria apoyada en las guías o directorios. El sistema más típico es el llamado “plus one”, que consiste en añadir unaunidad a cada teléfono extraído del directorio.
3. El tercer sistema, consiste en generar a través del ordenador una serie de números con un algoritmo de intercambio programado.
4. El cuarto sistema, es el muestreo a partir de listados.

b) La conductividad limitada del teléfono en relación con algunos tipos de indicadores y la duración de la entrevista.
La imposibilidad directa de trasladarestímulos visuales no verbales supone un hándicap para investigaciones de publicidad y comunicación de distintos tipos.
Con respecto a los estímulos verbales se piensa que pueden requerir de un mecanismo de ayuda tipográfica.
En los países del norte de Europa se sostiene la idea de que el teléfono puede transportar entrevistas de larga duración, y en los países del sur de Europa es la de que...