La encuesta

LA ENCUESTA

INTRODUCCIÓN Las encuestas ad – hoc se corresponden con uno de los métodos más utilizados en la investigación de mercados debido, fundamentalmente, a que a través de las encuestas se puede recoger gran cantidad de datos tales como actitudes, intereses, opiniones, conocimiento, comportamiento (pasado, presente y pretendido), así como los datos de clasificación relativos a medidas decarácter demográfico y socio - económico. La captación de información a través de las encuestas se realiza con la colaboración expresa de los individuos encuestados y utilizando un cuestionario estructurado como instrumento para la recogida de la información.

Por tanto, la encuesta es un procedimiento utilizado en la investigación de mercados para obtener información mediante preguntasdirigidas a una muestra de individuos representativa de la población o universo de forma que las conclusiones que se obtengan puedan generalizarse al conjunto de la población siguiendo los principios básicos de la inferencia estadística, ya que la encuesta se basa en el método inductivo, es decir, a partir de un número suficiente de datos podemos obtener conclusiones a nivel general.

La principalventaja de la encuesta frente a otras técnicas es su versatilidad o capacidad para recoger datos sobre una amplia gama de necesidades de información. Sin embargo, también presenta ciertas limitaciones o inconvenientes como son:

* La posible renuncia del encuestado a suministrar la información que se desea obtener.

* El encuestado puede ser incapaz de aportar la información requeridapor múltiples motivos ( que no recuerde hechos, no los conozca , no distinga entre diferentes situaciones, etc.)

* El propio proceso de interrogación puede influir en las respuestas del encuestado por cansancio en el interrogatorio cuandos e trata de encuestas excesivamente largas, por dar respuestas socialmente aceptadas, etc.

Estas limitaciones o inconvenientes de la encuesta sepueden evitar o reducir a través de un exhaustivo control del instrumento de recopilación de la información, es decir, mediante un adecuado diseño del cuestionario.

TIPOS DE ENCUESTA Existen tres métodos básicos para llevar a cabo las encuestas ad – hoc: personalmente, por teléfono o por correo. En la encuesta personal las preguntas se formulan en un encuentro directo entre encuestado yencuestador, en la encuesta telefónica la situación es similar salvo que la comunicación se realiza mediante el teléfono y en la encuesta postal se solicita a los encuestados que cumplimenten y devuelvan el cuestionario que se les envía por correo.

Estos diferentes tipos de encuesta presentan ventajas e inconvenientes que determinan el que su aplicación sea más recomendable ante determinadas situaciones.En la figura 1 resumimos las principales ventajas y limitaciones de la encuesta personal, telefónica y postal y en los siguientes epígrafes desarrollamos de forma pormenorizada las características más relevantes de cada uno de estos métodos de encuesta.

Ventajas y Limitaciones de los Distintos Métodos de Encuestas

Método


Ventajas


Inconvenientes

Encuesta personal


*Elevado índice de respuesta

* Se conoce quién contesta

* Evita influencias de otras personas

* Se reducen las respuestas evasivas

* Facilita la utilización de material auxiliar

* Se pueden obtener datos secundarios por la observación


· Coste elevado

· Sesgos por influencias del entrevistador

· Necesidad de controlar entrevistadores, paraevitar errores o faltas por parte de los entrevistadores.

Encuesta telefónica


* Rapidez en la obtención de datos

* Coste más reducido

* Permite entrevista a personas poco accesibles

* Elevado índice de respuesta (más que en la postal pero menos que en la personal)


· Falta de representatividad de la muestra (personas que no están, que no tienen...