La entrevista

LA ENTREVISTA.

Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionaran datos o serán afectados por la aplicación propuesta. El analista puede entrevistaral personal en forma individual o en grupos, algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas que se estudiaran más adelante. Sin embargo las entrevistas no son siempre la mejor fuente de datos de aplicación.

Dentro de una organización, la entrevista es la técnica más significativa y productiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras la entrevista es unintercambio de información que se efectúa cara a cara. Es un canal de comunicación entre el analista y la organización; sirve para obtener información acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, así como consejo y comprensión por parte del usuario para la idea o método nuevo. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpatíacon el personal usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio.

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información los cuales pueden ser la entrevista, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

Todosestos instrumentos se aplicaran en un momento particular, con la finalidad de buscar información que será útil a una investigación en común. En la presente investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recolección de datos con las técnicas ya antes nombradas.

Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación existente,como entrevista, cuestionarios, inspección de registros (revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa.

Preparación de la entrevista.

1. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus responsabilidadesbásicas, actividades, etc. (investigación) .

2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (organización).

3. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (sicología).

4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (sicología).

5. Hacer la cita con la debida anticipación (planeación).Conducción de la entrevista.

1. Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (honestidad).

2. Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al entrevistado (imparcialidad).

3. Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (hechos).

4. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas subjetividad yactitudes similares (habilidad).

5. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (claridad).

6. Ser cortes y comedio absteniéndose de emitir juicios de valores (objetividad).

7. Conservar el control de la entrevista evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestión.

8. Escuchar atentamente lo que se dice guardándose de anticiparse a las respuestas(comunicación)

Determinación del tipo de entrevista.

La estructura de la entrevista varía. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir información general, es conveniente elaborar una serie de preguntas sin estructura con una sesión de preguntas y respuestas libres.

Las entrevistas estructuradas utilizan preguntas estandarizadas. El formato de respuestas para las preguntas pueden...