La Epita

Marketing I
Marketing: entorno

Facultad de Negocios, UPC Carrera de Administración y Marketing

2012 - I

Entorno de marketing
Fuerzas y actores externos al marketing que afectan lacapacidad de la dirección de marketing para crear y mantener relaciones provechosas con sus clientes meta.  Microentorno: fuerzas cercanas a la empresa: compañía, proveedores, intermediarios, mercados declientes, competidores y públicos diversos que inciden en su capacidad de servir al cliente.

 Macroentorno: grandes fuerzas de la sociedad: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas,políticas y culturales que afectan a los elementos del microentorno.

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Microentorno de marketing
Intermediarios ClientesProveedores

Competidores

Compañía

Marketing

Públicos diversos

Facultad de Negocios, UPC Carrera de Administración y Marketing

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Compañía
 Relación con el resto de departamentos. Compañía  Proveedores  Intermediarios  Clientes

 “Todos somos marketing”.

 Competidores
 Públicos diversos

Compañía

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4Proveedores
 Proporcionan recursos a la empresa.  Compañía  Proveedores  Intermediarios  Clientes

 Forman parte de la “cadena de valor”.
 Potenciales aliados.

 Competidores
Públicos diversos

Proveedores

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5

Intermediarios
 Nos ayudan a llegar al consumidor.  Compañía  Proveedores  Intermediarios Clientes

 También forman parte de la “cadena de valor”.
 Potenciales aliados, pueden agregar valor y dar servicios adicionales.

 Competidores
 Públicos diversos

IntermediariosFacultad de Negocios, UPC Carrera de Administración y Marketing

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Clientes
 Mercados de consumo.  Compañía  Proveedores  Intermediarios  Clientes

 Mercados industriales.
 Mercados de...