La Escencia Sobre Etica y Mercadeo

Universidad Técnica Nacional
Sede Pacífico

Gestión Ecoturística

La esencia sobre ética y mercadeo:
Como filosofía y como función empresarial
El mercadeo como filosofía orienta la acción de la empresa desde una óptica muy definida, con una actitud muy clara. "El mercadeo es aquella actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades del consumidor mediante procesos deintercambio."(Peter Drucker)
Una actividad económica que se orienta a satisfacer las necesidades o las demandas de los consumidores.
La promesa de satisfacer una necesidad es lo que viene a generar el deseo por su adquisición, si está promesa es posteriormente fraudulenta no es porque el mercaddeo lo sea, sino porque quien la ha hecho es un mentiroso, un mentiroso y además un torpe, pues el cliente decepcionadono volverá a depositar la confianza en sus productos.
Y esto es más grave cuando, existiendo otras propuestas que no decepcionan, el cliente tiene capacidad de elegir aquellas que cubren mejor sus expectativas.
Y es ese el caso en el que nos encontramos, en donde el cliente se encuentra con mayor capacidad de elección por las diferentes propuestas de un mercado más competitivo y con máscapacidad adquisitiva.
Intentar manipular a quien nos facilita el éxito o fracaso de nuestra empresa es sencillamente una torpeza y una falta de honestidad que siempre se paga.
El mercadeo va mas allá que la Venta pues ésta pretende sólo intercambiar dinero por mercancía.
Se indica que:
"La venta enfatiza las necesidades del vendedor, el mercadeo las del consumidor."
La venta se preocupa sólopor: convertir el producto en dinero.
El mercadeo se preocupa por satisfacer las necesidades del cliente, se preocupa por el producto y se preocupa por todo el conjunto de acciones y cosas asociadas con la creación, entrega y finalmente, también con su consumo.
Visión de la empresa desde la perspectiva del cliente. (cita ejemplos de las dos perspectivas)
Sin embargo cuando de algo o de alguiense dice que tiene mucho mercadeo se asocia a una especie de fórmula mágica conseguidora de imposibles, se asocia con departamento grandes empresas que alcanzan la venta de algo prescindiendo de otro tipo de consideraciones, pero el mercadeo, hacer un buen mercadeo, por el contrario, tiene una significación de mayor alcance, partiendo de una interpretación en donde las personas tienen un papel másallá que el de pasivos consumidores. Una vez más Peter Drucker, nos recuerda que "El mercadeo es tan básico que no puede considerarse como un hecho aislado, es la empresa total vista desde la perspectiva de su resultado final, es decir, desde el punto de vista del cliente"La empresa
Total, no un solo departamento, ni un área, ni una persona, la empresa en su conjunto es por ello que seencuentran los siguientes criterios
Estos criterios se agrupan en categorías:
* Agentes Facilitadores: ¿Cómo la empresa enfoca?..?
* Liderazgo (transformación de jefes en lideres con capacidad de ilusionar)
* Personas (que conformen equipos cohesionados compartiendo un proyecto)
* Política y estrategia. (Una visión empresarial autónoma)
* Colaboradores y Recursos (contemplando al conjunto de actoresdel proceso empresarial)
* Procesos y Resultados: ¿Qué ha conseguido o está logrando la organización??
-Resultados en sus clientes
- Resultados Clave
- Resultados en las personas que forman la empresa
- Resultados en la sociedad en la que opera
El mercadeo nos hace observar la empresa desde la perspectiva de su resultado final, es decir, desde el punto de vista del cliente, con empatía,poniéndonos en su lugar, para comprenderlo y poder satisfacerlo.
Y es esta perspectiva, la del cliente, la que nos orienta en el qué debemos hacer y en el cómo.
Por ello el producto que fabricamos no debe ser visto como el conjunto de características materiales e inmateriales que lo conforman, sino que yendo más allá, desde la perspectiva del cliente lo observaremos por sus funciones, utilidades o...