La Escucha Activa

• Definición de escucha activa……………………………………………………3


• El proceso de la escucha activa…………………………………………………3

• Aspectos a tener en cuenta………………………………………………...……3

• Lenguaje………………………………………………...……………………….4

← Lenguaje verbal……………………………………………...…………..4

← Lenguaje no verbal……………………………………...……………….4

← Frases……………………………………………………...…………….4← Pilares sociales…………………………………………………………..5

• Reglas básicas para mejorar la escucha activa………………………………...5


• Elementos que facilitan la escucha activa……………………………………..5

• Elementos a evitar en la escucha activa……………………………………….5

• Pautas para la escucha activa………………………………………………….6

• Habilidades para la escucha activa…………………………………………….6

•Conclusión………………………………………………………………………7





















• Definición de escucha activa. (Miriam)

En la comunicación, un factor importante es el de saber escuchar.
La escucha activa consiste en escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, entendiendo escuchar por entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
Por tanto, se podría decir que la escuchaactiva es la habilidad de escuchar tanto lo que una persona expresa de forma directa, como sus sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen de lo que está diciendo, para ello, se necesita de la empatía, es decir, la capacidad para ponerse en el lugar del otro.


• El proceso de la escucha activa. (Alicia)

1. El emisor emite el mensaje.


2. El receptor tiene que escuchartanto con un esfuerzo físico y mental.

3. El receptor debe: centrarse en el otro, comprender el mensaje dando un pequeño resumen de lo más relevante.

4. Si se omite el punto 2 o 3, el receptor ha oído pero no ha escuchado el mensaje.


• Aspectos a los que atender en la escucha activa. (Ainhoa)

La escucha activa es el primer paso para conocer al Otro. Para ello,atendemos a los siguientes aspectos:

- Eliminar distracciones, como el teléfono móvil.


- Admitir el punto de vista del que habla.

- No juzgar.

- Animar a que el otro hable primero.

- No interrumpir, esperar, respetar los silencios.
- Reformular la intervención. Modo reflexivo: repetimos en voz alta al emisor (ahora receptor) el mensaje que nos ha enviado paracomprobar si lo hemos interpretado correctamente.

- Atención a las palabras clave.

- Preguntas constructivas que animen a participar.

- Señales no verbales de escucha.

- Observar la comunicación no verbal.


• El lenguaje en la escucha activa. (Alicia)

← Lenguaje verbal.

➢ “Ahá”


➢ “Eso es muy importante”

➢ “Continúa…”

➢“Puedes dar más detalles…”

➢ “ ¿De verdad?”


➢ “…¿es a eso a lo que te refieres?”


➢ “Si te he entendido bien, quieres decir…”

➢ “Me encantaría escuchar tus ideas acerca de …”




← Lenguaje no verbal.


➢ Cabeceos.


➢ Contacto visual constante.

➢ Cejas hacia arriba.

➢ Actitud pensativa.

➢ Ligera inclinación hacia delante.

➢Movimiento arriba-debajo de la cabeza.

➢ Mostrar las palmas de las manos.


← Frases.

1. Positivas: “Esté tranquilo”, “tenemos tiempo”, “veamos qué soluciones podemos tener”… etc.


2. Negativas: “No tema”, “No perdamos el tiempo”…

← Los pilares sociales.

Tenemos que ser conscientes que el mundo en el que vivimos se construye por el lenguaje. Existen muchas metáforasde la vida cotidiana como: “el tiempo es oro” o “matar el tiempo”…



• Reglas básicas para mejorar la escucha activa. (Ainhoa)

Las reglas básicas para mejorar la escucha activa son:

- Tomarse el tiempo necesario para escuchar.


- Crear y establecer un clima agradable.

- Aceptar a la otra persona tal y como es.

- Concentrarse y...