La Escucha En Pastoral

Preguntas e Inquietudes en la escucha pastoral

En la nota anterior dijimos que nos situaríamos desde la perspectiva del agente de pastoral. Siguiendo esa clave me propongo ofrecer un conjunto de inquietudes y preguntas que los agentes pastorales suelen experimentar ante la instauración de la relación de ayuda que es la escucha. El agente de pastoral no suele ser un experto ni un profesional dela escucha. En todo caso su capacitación ha abarcado temas de orden catequístico o teológico pastoral. Atender las inquietudes que experimenta ante la escucha puede desafiarnos a pensar la relación de ayuda misma. Por otra parte, es importante que aquellos que desean entrenarse en la escucha de otras personas puedan comenzar por ser escuchados. O sea, comiencen por expresarse ellos mismos,haciendo la experiencia de manifestar lo que les preocupa. Por eso, en los talleres de entrenamiento comenzamos por promover la comunicación y escucha de los que se preparan. Lógicamente no presentaré un trabajo estadísticamente valido sino la simple encuesta realizada a lo largo de cursos y talleres. En algunos puntos esbozare “mi” respuesta, pero el objetivo de esta nota es provocar la búsqueda derespuestas por parte de los que escuchan.

Sobre el encuentro mismo y su encuadre.
Un primer grupo de cuestiones surgen en torno del encuentro mismo. Desde lo mas elemental de la “forma” hasta lo mas central del “contenido”.

Las primeras cuestiones se refieren al modo de entablar el dialogo, el lugar, el tiempo, la disponibilidad. Alguien ha comenzado a comentarme su preocupación pero estoy enmedio de otra tarea. ¿Que hago con esta persona? Si ella me necesita ahora, ¿debo hacerle lugar ahora mismo o no? ¿Dónde nos podremos ubicar para que este diálogo pueda tener lugar? ¿Qué puedo hacer si alguien nos interrumpe, sin darse cuenta, y permanece con nosotros? ¿Cómo puedo hacer para estar realmente disponible, tranquilo/a en la escucha? ¿Debo delegar mi tarea actual momentáneamente? ¿Cómosaber si la consulta será de pocos minutos o tal vez me empeñe más tiempo? ¿Cómo puedo darme cuenta si le puedo ser de ayuda realmente? Y si no, ¿Qué puedo hacer para que encuentre alguien que sí le pueda ayudar? ¿Como hago para que vuelva porque su problema no se esclarece en un solo encuentro? ¿Es posible acompañar y /o orientar a alguien en un solo encuentro? ¿Qué es posible esperar de unencuentro único?,

Entrando mas en la dimensión de contenidos ¿debo introducir algo del mensaje evangélico en el diálogo o no? ¿Será eso lo que he de intentar? ¿Cómo se tratan los problemas humanos en relación con el mensaje del Evangelio? Y esto ultimo, tanto si la persona menciona citas bíblicas como si no lo hace. ¿La relación que voy a entablar será simétrica o asimétrica? O sea, ¿dialogaremosde igual a igual, o no? Lo que necesita ¿es algo que, por así decirlo, ya tiene la persona pero no sabe que lo tiene? ¿O debemos buscarlo entre el consultante y yo?, ¿o acaso será necesario que yo le brinde lo que me parece adecuado? ¿Cómo puede funcionar todo esto, si la persona llega a mi no por su confianza en mi persona sino porque fue enviada por alguien de la comunidad?

Sobre lasactitudes como escucha.
Un segundo grupo de cuestiones se refiere a las actitudes que la persona que escucha ha de ofrecer a la persona.

¿Podré transmitirle que su problema me interesa? ¿He de animarla a salir de si misma? ¿Como crear confianza para que se pueda abrir? ¿Como no interpretar sino solo escuchar? ¿Como puedo orientarla, acompañarla? ¿Que le digo? Le preguntare “¿como te puedo ayudar?”¿Como ayudar a otro solamente escuchándolo? ¿Alcanzara eso para orientarla? ¿Podré ser realmente empático? ¿Hasta donde es conveniente indagar sobre esto que me trae? ¿Como escuchar sin ser inquisidor? ¿Que hago si se pone a llorar o gritar, o sea si las emociones parecen desbordarla?



Sobre las capacidades y actitudes

Otro grupo de cuestiones que suelen preocupar a quien se entrena para...