La escucha

La Escucha



La escucha es una de las competencias más importantes en un ser humano. En función de la
escucha, construimos nuestras relaciones personales, interpretamos la vida, nos proyectamos
hacia el futuro y definimos nuestra capacidad de aprendizaje y de transformación del mundo. Ella
juega un papel determinante tanto en nuestra capacidad de encontrar satisfacción en la vidacomo
en asegurar altos niveles de efectividad en nuestro actuar.



No hay mejor indicador de la calidad de una relación que la manera como evaluamos la escucha
que en ella se produce, sea ésta una relación personal o de trabajo. Si alguien nos dice, “Mi pareja
no me escucha”, “Mis hijos no me escuchan”, “Mis padres no me escuchan”, sabemos que esas
relaciones están deterioradas. Si enel trabajo alguien sostiene, “Mi jefe no me escucha”, “Mis
colegas no me escuchan”, etc., sabemos que ello nos anuncia bajos niveles de desempeño y, muy
posiblemente, un nivel muy bajo de satisfacción en el trabajo. Pero hay más que eso. Es muy
posible que esto esté también comprometiendo el sentido de vida y la dignidad personal de la
persona que sostiene no sentirse escuchada. Tras esereclamo, la persona que lo hace pareciera
estar sosteniendo algo bastante más profundo: “Tengo la sensación de que no le importo a los
demás”.



Solemos no tener problemas en apuntar con el dedo a los demás y sostener que no nos escuchan.
Pareciera que el problema fuera de ellos. Nos asignamos en ellos una participación muy escasa, la
que suele limitarse a que “no nos sabemos hacerescuchar”.



Los problemas de escucha suelen ser recíprocos. Quien no se siente escuchado, normalmente
tampoco sabe escuchar a los demás. El problema no es necesariamente del otro. El problema
está en la relación. Para avanzar en su resolución, sin embargo, es indispensable comenzar
trabajando con la propia escucha de quien no se siente escuchado. Ese es el punto de partida y,
de noiniciar el proceso de aprendizaje desde allí, es muy posible que no podamos llegar muy lejos.
Todo lo demás, de producirse, “vendrá por añadidura”. El cambio del otro será el resultado de
nuestro propio cambio. Lograremos que nos escuche una vez que hayamos aprendido primero a
escucharlo mejor y luego también que hayamos aprendido a hablarle de una manera diferente de
la que hoyutilizamos. Para bien o para mal, éste es el camino más corto, rápido y efectivo. Por lo
demás, no sé si existe otro.





La escucha valida el habla



La escucha es, sin lugar a dudas, la competencia más importante en la comunicación humana. En
rigor, todo proceso comunicacional descansa en ella. Y ellos, en primer lugar, por cuanto la
escucha es lo que valida el habla. El habla sólologra ser efectiva cuando produce en el otro la
escucha que el orador espera. Hablamos para ser escuchados. Éste es el propósito del habla. Si lo
que he dicho nadie lo entiende, si digo una cosa y se me escucha otra, mi habla no ha sido
efectiva. Si doy una instrucción y se hace algo muy diferente de lo que he instruido, el desempeño


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se compromete. Si expreso una opinión y seentiende algo muy diferente, es probable que
genere problemas en mis relaciones.



Es posible que cante porque me guste cantar, pero cuando hablo, normalmente lo hago porque
busco ser escuchado. Si no logramos que nuestra habla logre concretarse en una adecuada
escucha, el habla simplemente muestra que no ha sido efectiva. La escucha, por lo tanto, es el
criterio de validación y elindicador de calidad de nuestra habla. En este sentido, como podemos
apreciar, la escucha aparece como el resultado de la acción del habla; resultado que nos permite
evaluar la efectividad de dicha acción.





La escucha como precondición del habla efectiva



Sin embargo, no es menos cierto que nos encontramos con la escucha no sólo después del habla,
como su resultado,...