La Estrella Del Marketing

La estrella de David del Marketing

MARKETING EXTERNO
Formular promesas
MARKETING INTERACTIVO
Cumplir promesas
CLIENTES
PROVEEDORES
MARKETING INTERNO
Estudiar promesas

ORGANIZACIÓNTecnología

En la figura anterior se distinguen tres actores que son:
* Organización
* Clientes
* Proveedores
Tomando dos a dos cada uno de los actores que interviene en la estrella deDavid de Marketing pueden existen tres tipos de marketing distintos que son:
* Marketing externo
* Marketing interactivo
* Marketing interno
Marketing externo; estudia las promesas.
Laorganización estudia las posibles promesas que, con sus medios, puede ofrecer a los clientes. Se distingue entre:
* Actividades tradicionales de marketing
* Publicidad
* Ventas
* Promoción* Precios
* Otros aspectos
* Diseño
* Proceso
* Decoración

Marketing interactivo; cumplir promesas.
Para poder tener éxito se deberán cumplir todas las promesas que seformulen, este tipo de marketing tiene lugar cuando el servicio producido por la organización se consume por el usuario, en el mismo espacio temporal. En cada interactividad empresa-cliente que se produce,cabe la posibilidad que las promesas dadas no se cumplan. El cumplimiento constante y continuo de las promesas, es lo que da finalidad y prestigio a la organización.
Marketing interno; facilitarlas promesas.
Para que la empresa pueda cumplir las promesas necesita:
* Habilidades
* Destrezas
* Herramientas
Las cuales los empleados deberán tener a su disposición, para que asípuedan prestar un buen servicio al cliente.
El marketing interno mide la relación existente entre la satisfacción del cliente y del empleado. Cuando se realiza un servicio los tres tipos de marketingdeben de estar en el mismo nivel, para que así se pueda brindar un adecuado servicio.
En el centro de la estrella está representada la tecnología, ya que entre el marketing interno y el externo existe...