La Estructura De La “Magia”

La estructura de la “magia”
Los nuevos recursos estratégicos para generar valor

Cuando leemos los comentarios que aparecen en las redes sociales sobre la evaluación que los clientes hacen de losdestinos turísticos, y en especial, de los servicios que en ellos se ofrecen, encontramos, en los casos positivos, una proliferación de frases como las siguientes:

“Realmente acertamos con laelección. El servicio al cliente del estaff es excelente, siempre bien predispuestos a satisfacer tus pedidos”

“El personal es como una familia. Dan consejos honestos sobre alquilar equipo de snowboard,restaurantes y todo lo demás en la ciudad. Tienen un muy buen precio para lo que ofrecen”

“Todo es bueno, en especial la atención; no escatimaron esfuerzos para atendernos. Sin dudas un lugar conmucha magia”

El común denominador en la mayoría de los comentarios, es la gravitación que toma el trato recibido durante el proceso de prestación del servicio.
Y si hablamos de “magia”, podemospreguntarnos ¿Cuál es la estructura de la magia?
La magia que atrae a los clientes, los fideliza y genera su predisposición a colocar mensajes tan positivos en las redes sociales y a motorizar el bocaa boca, que es hoy la herramienta de marketing fundamental, teniendo en cuenta la relación costo-beneficio, se puede generar al entender el cambio de paradigma.

“El cliente con su dinero compra,conscientemente o no, emociones y estados de ánimo que quiere experimentar al hacer uso del servicio o producto que adquiere”

Las cosas materiales, las relaciones personales, la infraestructura yentorno en el cual se desarrolla cada uno de los momentos claves que valora el cliente, solo son los vehículos a través de los cuales debemos asegurar que esas emociones y estados de ánimo vayan enarmonía con aquellas cosas que realmente el cliente valora.
Sentir entusiasmo, fortalecer la autoestima, vivir emociones imborrables y memorables…
Y para asegurar la excelencia en las prestaciones, la...