La estructura organizacional del área comercial en las empresas grandes y medianas tema: empresas de reparación y mantenimiento, servicios personales, funerarios y asociaciones recreativas pertenecientes al sector 81

SEMINARIO:
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA COMERCIAL EN LAS EMPRESAS GRANDES Y MEDIANAS
TEMA:
EMPRESAS DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO,
SERVICIOS PERSONALES, FUNERARIOS Y ASOCIACIONES RECREATIVAS PERTENECIENTES AL SECTOR 81





ABREVIATURAS
A Área
D.O.F. Diario Oficial de la Federación
Edo.
ESCA Estado
Escuela Superior de Comercio y Administración
Etc. Etcétera
EU.Empresa Unipersonal
I.N.E.G.I. Instituto Nacional de Estadística y Geografía
I.P.N. Instituto Politécnico Nacional
L.R.C. Licenciatura en Relaciones Comerciales
NAFINSA Nacional Financiera
Pág. Página
R.
SIA Rama
Singapore Airlines
S.S. Subsectores
T.
TSC Totales
Transformación de los servicios a los clientes





íNDICEAgradecimientos…………………………………………………………………….2
Abreviaturas………………………………………………………………………….3
Índice………………………………………………………………………………….4
Introducción………………………………………………………………………….6

CAPITULO 1: La empresa y la administración
1 La empresa y la administración……………………………………………7
1.1 La empresa…………………………………………………………..……… 7
1.2 Objetivos…………………………………………………………………….. 7
1.3 Importancia…………………………………………………………………..9
1.4 Clasificación por tamaño y giro ………………………………….……. 101.5 La administración de empresas………………………………………….15
1.6 El proceso administrativo…………………………………………………..16
1.6.1 Planeación…………………………………………………………………….17
1.6.2 Organización…………………………………………………………………20
1.6.3 Dirección………………………………………………………………………21
1.6.3.1 Etapas de la dirección………………………………………………………23.
1.6.4 Control…………………………………………………………………………24

CAPITULO2: La organización en las empresas
2.1 La organización de empresas……………………………………………… 26
2.1.1 Conceptos………………………………………………………………….… 27
2.2 Objetivos………………………………………………………………. 28
2.3 Importancia………..…………………………………………… ….......30
2.4 Principios……………………………………………..………… ……..30
2.5 Áreas principales………………….………………………………………. 34
2.6 Losniveles…………………………………………………..…..…………. 44
2.6.1 Organigrama……………………………………………………………………45
2.6.2 Clases de organigrama……………………………………………………….49
2.6.3 Características de los organigramas………………………………………50
2.7 Tipos de estructuras organizacionales…………………………………….53

CAPITULO 3: La estructura organizacional del área comercial
3.1 La estructura organizacional del área comercial………………………. 61
3.2Objetivos………..………………………………………………………….. 62
3.3 Importancia……..…………………………………………………………. 63
3.4 Clasificación …………………………………………………………..…... 63
3.5 Estructura………………………………………………………………….. 67
3.6 Funciones………………………………………………………………… . 68
3.7 Niveles………………………………………………………………………....80
3.8 Cadena de valor………………………………………………………………813.9 Diseño y administración de servicios………………………………………82.

CAPITULO 4: Investigación de mercado
4.1 Investigación de mercados…………….……………………………….. 103
4.1.1 Investigación cuantitativa...…………………….……………………….. 103
4.1.2 Investigación cualitativa…………………………………………………. 104
4.1.2.1 Diferencias entre cuantitativa y cualitativa…..……………. …………... 104
4.1.3Investigación exploratoria……….…..……………………………….. …. 108
4.1.4 Investigación concluyente………..………………………..…… ………..108
4.2 Definición del problema...............…………………………………........... 111
4.3 Publico objetivo……………………………..……………………………… 112
4.4 Fuentes de información……………………..…………………………….. 113
4.5 Recopilación de datos……………………….….………………………… ..123
4.6Diseño del cuestionario…………….………….…………………………… 123
4.7 Diseño de la muestra……...……………………………………………….. 125
Caso práctico……………………………………………………………………………130
Conclusiones…………………………………………………………………………....178
Referencias bibliográficas……………………………………………………………..181
Anexos…………………………………………………………………………………. 182...